支付宝如此“揩油”老人

本报讯 尽管支付宝旗下的网络互助品牌相互宝已于2022年1月28日正式停止运行，但来自济南的赵女士依然还在维权的路上。近日，赵女士拨打本报新闻热线寻求帮助，并希望以此提醒广大老年人，网上的一些功能一定要慎用，否则会自动扣费。

据赵女士介绍，一年多之前，自己在不经意间发现，过去的两年里，她的支付宝被无端扣费600多元，打电话咨询客服，才知道自己是“签约了”相互宝网络互助项目。“我确实记不清是在什么情况下签约的了，客服说我可能是不小心‘碰’到的，但我让他们提供保单，他们却什么也没有。 ”

赵女士告诉记者，自己查询后发现，不管是绑定的银行卡里有钱、还是支付宝零钱包里有钱，都会被自动扣费，即使当月没有钱，过后只要有钱了也同样会被扣除。 “没有通知确认，直接就是自动扣费了，每个月不是太多，所以扣了两年多我才发现。 ”

赵女士说，想退出很难，步骤非常繁琐，自己是工作人员电话教着一步步退出的。退出后，赵女士越想越不对，虽然600多元并不多，但她认为这是欺诈。而她打电话给客服，对方表示扣除的钱无法退还，原因是以前扣的钱已经用到了别人的互助上。

赵女士告诉记者，在此之后一年多的时间里，她先后拨打了济南市的12345、银保监会电话、杭州市的支付宝热线和上海市的支付宝热线，但都无济于事。 “最近再找他们时，告诉我相互宝已经停了。 ”

随后，记者拨打支付宝客服热线，得到的答复和赵女士说得如出一辙。记者查询了解，“相互宝”是2018年在支付宝App上线的一项大病互助计划。这几年，诱导开通、私自扣费、理赔难，相互宝陷入的投诉风波并不少，在关停之前，相互宝互助金从最开始的每月每人几分钱几毛钱，到后来的越来越高，而有参与者遇到大病理赔时，则遭遇了重重困难，最终被相互宝方面拒赔。

赵女士表示，扣费的钱基本上是要不回来了，她就是想要一个说法，同时也想借这件事给广大老年人提个醒：网络上存在很多陷阱，一定要慎重选择，认真阅读相关条款，明确权益和责任，如果老年人自己读不懂，可以多询问家中的年轻人。如果发现确实有问题，可以向相关部门投诉。

（记者 许瑶）

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