“面包新语”济南门店关门,顾客手中的充值卡如何处理成了麻烦 卡内余额该咋退?“面包新语”竟无语

▲“面包新语”官网截图。◥市民张女士的“面包新语”八一银座店会员卡。作为新加坡国际时尚烘焙品牌,BreadTalk面包新语入驻泉城不到十年就悄然退场。如今,“面包新语”济南门店已经全部关门,然而这些加盟店充值卡退费问题却迟迟没能解决。

齐鲁晚报记者程凌润

实习生王正晓

市民投诉—— 充值卡金额无法退

“他家面包挺好吃的,当时还有充值200元送20元的活动。”3月23日,济南市民张女士说,她于2014年前后在面包新语八一银座店办了一张会员卡(充值卡)。

由于充值卡可以在面包新语济南其他门店消费,张女士先后多次充值消费。“现在也不记得到底充值了多少次了,但是每次都是充值200块钱。”

“好像去年吧,我发现恒隆、和谐面包新语店都关门了。”张女士说,他们试图联系面包新语的客服,但是没有联系上。

“我让我女儿在别的省(云南)试图消费卡里的钱,但是那边的面包新语店不承认。”张女士说,她的充值卡里面还剩180多元。

如今,面包新语八一银座店已经改成了其他店铺。该商场一位导购员说,面包新语八一银座店早在2020年前后就已经关门了。

同时,面包新语多家门店的电话已经成为空号,此前面包新语和谐广场店的电话虽然能打通,但是接电话的人称之前的面包新语店已经换成了另外一家烘焙店。

记者调查—— 多家门店处于注销状态

天眼查App显示,济南面包新语背后的公司是山东面包新语餐饮管理有限公司,该公司成立于2011年6月8日,注册资本为500万元。

由于通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系,济南市天桥区市场监督管理局先后于2020年5月和11月将该企业列入经营异常名录。

同时,山东面包新语餐饮管理有限公司因未按时履行法律义务被法院强制执行,而且该公司被法院列为限制高消费企业,最高人民法院将其公示为失信公司。

目前,该公司的法律诉讼涉及金融借款合同纠纷、承揽合同纠纷、融资租赁合同纠纷、民间借贷纠纷、买卖合同纠纷等内容。

此外,山东面包新语餐饮管理有限公司济南和谐广场店、济南泉城路店、济南万达广场店、济南雨滴广场店、历下分公司处于“吊销”或者“注销”状态。

面包新语—— 未对退卡问题正面答复

据了解,面包新语于2000年在新加坡正式成立,以投资开设精品面包蛋糕连锁店为主。2003年底,面包新语来到了中国,在北京、上海等顶尖繁华地带的单店月营业额屡破百万元大关,甚至是其他品牌传统面包店的10倍。之后更是BreadTalk的飞速发展期,全国已有171家加盟店。

“加盟部门给出的回应是,济南面包新语连锁店因涉及成本等个别原因只是暂时关掉门店。”此前,面包新语所属面包物语集团相关工作人员接受媒体采访时称,面包新语并非退出济南市场,然而何时开业她并不知情。

“山东一直没有直营店,(关门的那几个门店)都是加盟店。”面包新语北京区域总部相关工作人员称,她不清楚相关退款的事宜,可以联系面包新语中国总部加盟部相关工作人员。

然而,齐鲁晚报记者多次致电面包新语中国总部,电话却一直无人接听。

律师说法—— 消费者可以起诉维权

据了解,加盟就是该企业组织,将该服务标章授权给加盟主,让加盟主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等,在商业的消费市场上,招揽消费者前往消费。

“卡里的钱,得找给你开收据或者发票的那个地方退。”山东千舜律师事务所律师甄恩阳说,加盟店关门的情况,如果消费者联系不到企业法定代表人,可以根据企业股东的出资情况要求退款,“如果股东没有实缴出资,也可以要求其承担应出资范围内承担赔偿责任。”

“如果企业的法定代表人和股东都联系不上的话,可以向消费者协会投诉。”甄恩阳说,消费者也可以通过起诉的方式进行维权,“可以将企业法定代表人和股东一块列为被告,要求其偿还相关费用。”

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