中国银行济南分行启动“暖心”金融服务工程

本报讯（记者周芳通讯员刘冬梅）近日，中国银行济南分行聚焦残疾人群体，启动“暖心”金融服务工程——特殊客群专项服务提升年，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，帮助特殊客群更好地参与金融生活。

近年来，中国银行济南分行从网点改造、硬件配备等方面，不断完善服务残障群体的服务设施。今年“3·15国际消费者权益日”期间，中国银行济南分行进一步加强面向残障人士金融服务力度，制定印发了残疾人等特殊客群金融服务指引，进一步明确了为残疾人服务的行为规范和工作标准。同时，该行以“权利责任风险”为主题，印制了宣传折页，录制了金融知识精品课程，以同步配备手语老师形式，向残疾人讲授防范电信诈骗、征信修复等非法金融活动以及识别风险的技能，并且邀请部分残障人士等特殊群体来到网点体验金融服务，帮助特殊客群更好地参与金融生活。

下一步，中国银行济南分行将不断推动助残“三心”服务，贯穿业务操作全流程，形成系列“暖心”中行服务。一是“贴心”享服务——金融助残服务升级。中国银行营业网点对残障人士提供“六项到店礼遇”，即到店接待、分流引导、等候关怀、跟进服务、离店关怀、上门服务等，对行动受限、视力受限、听力受限等群体提供厅堂专人、专业、便利服务。二是“同心”学金融——金融知识系列精品专题讲座。结合中国银行个人结算、消费金融、投资理财等九大类特色产品，制作精品课程，为残障群体客户送去视、听金融知识盛宴，有效提升残障消费群体金融素养和理性维权能力。三是“舒心”谈感受——消费者体验感悟。广泛收集残障消费者对金融服务的真情实感和对无障碍服务功能的改进意见建议，不断整改落实，为特殊客群提供快捷、方便的金融服务。

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