农行济南银河支行全力破解客户业务难题获赞誉

“你们费尽周折帮我解决了困扰大半个月的难题，以后每20多天做一次的住院化疗款项就有着落了，真是太感谢了！”日前，客户甄先生连声向农行济南银河支行工作人员表示感谢。

近日，甄先生从外省某医院未办理出院手续就乘坐17个小时的火车来到济南，专为解决其省社保卡换新卡后无法跨省结算的难题。农行济南银河支行作为山东省本级社保卡的主办行，立即安排专人接待客户，详细了解其社保卡异地使用情况，并立即报告上级行相关部门排查卡片状况，同时电话沟通社保、医保部门逐一排查结算异常的可能性，最后各方反馈甄先生卡片、社保信息均正常。

考虑到客户身体状况，为使其少跑路，农行银河支行决定继续联系医保部门帮客户解决问题。经过医保网络部门快速、专业、细心排查，发现客户参保信息确属正常，有可能是结算时误使用了本地结算系统。可客户坚持说在医院结算时就是在专门的异地安置窗口办理的，而且遇到其他山东省社保卡用户都能正常结算，唯独他的不行，客户的问题一时陷入了僵局。

“‘客户至上，始终如一’是我们的服务理念，全力帮助客户解决难题是我们的责任！”“业务的疑难杂症”并没有吓倒银河支行工作人员。他们经过了解，医保支付系统是一个内嵌多个系统的大系统，通过条件匹配，自动选择调用本地或异地医保参保系统进行结算。甄先生的问题，有可能是他就诊的那家医院的结算系统出了问题。于是，农行工作人员再次联系客户就诊的医院，说服其找工程师排查结算系统。经过对方详细排查后，再次开启视频扫码结算时，成功获取了客户的参保信息，该客户省社保卡异地跨省使用异常的问题终于获得了解决，农行银河支行工作人员的脸上露出了欣慰的笑容。 （陈东林 宋梦雪）

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