济南茶叶集团 持续优化营商环境 激活市场“一池春水”

2月24日一早，位于张庄路济南茶叶批发市场（第一茶市）的市场管理人员就开始了紧张忙碌的工作：巡查驻场商户的开门情况、了解商户的经营状况、春茶上市情况、外省返乡人员情况及下发相关通知要求等，这些对于市场工作人员来说，是再普通不过的“日常”了。

营商环境是生产力，也是竞争力。一直以来，济南茶叶批发市场管理方济南茶叶集团始终坚持党建引领，将优质营商环境视为高质量发展的“生命线”，不断创新服务方式，持续完善管理制度，在各项政策上落细落实，在优化服务上取得实效，推动营商环境持续向好。

当好店小二做好“亲商”服务员

在第一茶市，“优化营商环境”从来不是纸上谈兵的概念，而是一桩桩、一件件看得见摸得着的小事实事。

三排巷口的卫生，2号楼的噪音，店门口停放的车辆，店铺间玩耍的小孩，电动车、三轮车要充电，水龙头、下水管会漏水……有些看上去都是芝麻绿豆大的小事，但这桩桩件件，哪一件处理不好、哪一件解决不好，商户的经营生活就会不舒服、不满意。这些看似微不足道的疥癣之疾，最终就会变成影响营商环境的肘腋之患。

“好的营商环境对于驻场的茶商来说，就像阳光、水和空气，须臾不能缺少。而我们就是要当好这个‘店小二’，做好这个‘服务员’。”济南茶叶集团党委书记、总经理刘勇常常这样说。

事实上，第一茶市的市场管理工作也是这样开展的。济南茶叶集团将市场区域划分成多个片区，每个片区都安排驻场管理员，这些管理员就是该区域的管家，就是该区域的服务员。商户有任何问题都可以第一时间找他们解决问题。而他们解决、未解决的问题都会汇总提交到管理科室，归纳整理，最终成为市场服务决策的依据。

就这样，济南茶叶集团把服务建立在每个商户身边。因此，也形成了大家庭式的园区氛围和亲情般的商户关系，每一个驻场商户都有了认同感和归属感。

强化规范创新营造高效服务氛围

好的营商环境，不仅仅是营造出家的温暖，更是要守住公平、公正地底线。

所谓“管理”，就是要“管”在“理”上。“面对商户，既不能想当然地乱管、瞎管，更不能有理不守、有矩不依，睁一只眼、闭一只眼，和稀泥。”刘勇说，面对诚信经营、守法经营的底线，市场管理方就是第一道防线。

2021年，济南茶叶批发市场荣获“2020年度省级食品安全管理规范化农贸市场”称号。荣誉的取得，得益于济南茶叶集团为提高市场规范化、标准化所做的大量工作。

2021年，济南茶叶集团在提高服务意识、服务水平、服务质量的基础上，加大了规范化市场的建设，制定了新的管理工作制度、日常巡查制度等；加强了诚信经营、食品安全、守法经营方面的监督；与商户签订《食品安全承诺书》；规范了新的工作流程；开展了创建“精品示范农贸市场”专项行动。

规范化、标准化既是优化营商环境的当下要求，也是市场可持续发展的要求。没有规矩，不成方圆。只有在公平、公正的环境下，市场才能真正释放出潜能。

优化营商环境，只有进行时，没有完成时。济南茶叶集团清楚地知道这一点。

“结合前期市场调研，今年我们将开展全覆盖的商户满意度调查，让驻场商户畅所欲言，可以表扬，也可以批评；可以提问题，也可以谈建议。只有大家心往一处想，劲往一处使，我们的市场才能真正成为大家庭。”刘勇表示，接下来，济南茶叶集团将不断适应新需求，破解老问题，追求新成效，将营商环境优化落实到日常工作的方方面面，用良好的营商环境为高质量发展助力。（本报记者张敏通讯员张晓雪胡兴旺）

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