定制全屋家具本来想省事,没想到安装完厨房下水管竟还裸露在外 花了五万多元 “定制”许多麻烦

去年7月,济南市民宋先生花5.6万余元从济南维意定制公司订购了一套全屋定制家具,没想到家具全部安装好后,厨房的下水管竟然还裸露在外面。后来,维意定制提出改装方案,却要求宋先生再承担一半的改装费,这让他无法接受。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

见习记者李梦瑶

市民反映—— 定制全屋家具出意外

后续处理方案难接受

宋先生在历城区鲁能泰山七号买了一套婚房,去年7月交房后便考虑装修。经过了解,宋先生得知现在的家装全屋定制很火爆,“一站式购齐,既省心又省力”。于是,他最终选择在济南维意定制家居用品有限公司花5.6万余元定制了一系列家具。

宋先生说,他签完装修合同后,维意定制很快就派人上门量了尺寸,并安排专业的设计师负责他家的规划设计,根据设计师给出的设计图,维意定制再做出卧室、客厅、书房、厨房的家具。去年11月初,维意定制的工作人员告知宋先生,他家屋内的家具都安装完毕。得知消息后,宋先生和未婚妻满心欢喜地去验房,没承想到了新房之后却发现,厨房水槽下方的排水管裸露在外面一截,柜门上也未经他们允许被打了个洞,管子直接从洞里穿过去,看上去非常不美观。

宋先生告诉记者,他家的厨房是维意定制另一个设计师设计的,他现在严重怀疑设计师的专业度。因为在此之前,设计师已经因为油烟机上方的柜子尺寸量错修改过一次了。

此外,宋先生还发现,此前他要求加的碗柜和洗碗机柜,设计方案中都没有。

据宋先生介绍,自从去年11月份发现家具安装的问题后,他一直在与维意定制协商。设计师最初给出的解决方案是只给下水管口补一块板子,把下水管包裹起来。“但看上去突出来一块,这样的方案太敷衍。”宋先生称。

直到今年2月,设计师又给出了第二个设计图,整个柜体延伸7厘米。但这样就“牵一发动全身”,需要将柜子拆下来,重新切、割、补,将产生材料费、拆装费共计3600元,维意定制提出由宋先生和设计师均摊,但宋先生表示无法接受。

维意定制的设计师称,当时他和宋先生提过厨房下水管碍事的问题,是宋先生一家没有重视,所以最后下水管露在外面,责任并不完全在他。

“设计师在出方案前只是提过一句,给的设计图上体现不出水管会露在外面。”因此,宋先生认为,是设计师在后期设计方案中把这个地方遗漏了,如果设计师明确指出,不改这个下水管是这样的效果,他们绝不会就这样装。

涉事公司—— 问题出在双方沟通上

公司将承担改装费用

2月26日上午,济南维意定制售后工作人员来到宋先生家,经过现场量尺寸,首先确定柜子尺寸和宋先生在合同中签字认同的设计方案数据一致,没有装错。

至于为何未在设计图中体现出下水管裸露的问题,维意定制售后经理乔女士解释,水电位置是他们免费设计的,本不应该在他们的职责范围内,所以在设计图上也只能体现柜体的位置和尺寸,方便板材定制和工人上门安装。

乔女士认为,问题出在宋先生和设计师的沟通上。“我们的设计师和宋先生的未婚妻提过下水管的问题,但没有得到回复,设计师就默认不改装了。正好设计师那段时间也忙着结婚,工作上有很多细节就没再详细沟通。”乔经理表示,公司方出于客情维护,愿意承担相应的改装费用。随后会和宋先生签订售后协议,会在宋先生今年5月婚期前,完成他家厨房家具的改装。

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