济南市中税务“三台联动”升级2.0版小窗口迸发强动力

马蔚丹（右）正为纳税人进行税政辅导。

纳税人根据每位专家的简介，可以选择针对性的服务。

山东中坚工程质量检测有限公司会计朱芙蓉带着对高新技术相关税收优惠政策的一些疑惑，走进国家税务总局济南市市中区税务局，得到税收专家顾问工作室专家的耐心辅导，问题迎刃而解。“这一趟收获颇丰，了解了很多高新技术企业税收优惠政策，这个工作室真不错！”

为深入开展便民办税春风行动，进一步优化税收营商环境，市中区税务局全面落实“大服务”战略方针，深入推进税收服务一体化工作，通过整合办税服务资源，联动业务部门驻厅服务。邀请税收专家顾问前台驻厅“坐诊问需”，将后台业务部门与前台办税服务厅窗口有机联动，为纳税人、缴费人提供业务诉求反馈新途径。以专业高质高效地“点对

点”服务，解决好纳税人、缴费人办税缴费的堵点、痛点、难点问题，提升纳税人缴费人的满意度和

获得感。

朱芙蓉提到的专家顾问工作室正是市中区税务局优化整合业务骨干、“三师”人才组成的税收专家顾问团队工作室。工作室中既有业务专家，也有岗位能手，都有擅长的业务领域，纳税人可以根据工作室成员简介按需提问，享受精准辅导。

“综合企业的经营范围及纳税情况，您的企业可以申请办理增值税增量留抵退税业务，具体的申请流程是这样的……”二七新村税务所副所长马蔚丹也是专家顾问工作室专家之一，她熟悉各类减税降费新政策，根据纳税人所提供的企业基本信息，能准确判断出企业应享未享的税收优惠政策。

税收专家顾问工作室只是市中区税务局“大服务”体系的一个缩影。在巩固“三台联动1.0”运行成效的基础上，聚焦业务整合、流程直连和数据共享，将办税服务、咨询辅导、诉求受理等职能前置至办税服务厅，将数据应用、风险防控、质检分析等职能后置至机关科所，共同构建“办税服务厅为前台、税源管理科所为中台、机关科室为后台”的“三台联动2.0”升级版，将纳税人自主办理事项以及关联度较高的基础事项全部迁移至办税服务厅办理，严格落实“前台受理、内部流转、限时办结”，确保所有涉税事项在办税服务厅一次办结。

线下有“工作室”，线上有“码上办”，后台有工作人员即时反馈……全方位的税收服务正在不断提升着纳税人缴费人的办税体验。截至目前，市中区税务局“网上申报率”比例达99.9%，纳税人节约办税成本50%以上，高信用等级企业纳税人占比85%以上，政务服务“好差评”好评率99%以上。

市中区税务局党委书记、局长李际正说，下一步，市中区税务局将全面打造基础工作标准化、管理服务一体化、数据应用多元化、税费服务协同化、服务举措品牌化的现代化税费服务体系建设，推进“大服务”迸发出新一轮惠企利民的强大动力。（文/图本报记者蔡卓男通讯员张飞扬尚晓睿）

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