风起云涌的“直播”，花式玩转的“宅购”，温暖人心的“云服务”……“ 习 以 为 常 ”的 云 消 费

“走出去。”

2021年9月，李志刚作了一个大胆的决定，走出熟悉的“舒适圈”，深耕云消费。

这个决定在他心中踌躇了许久，在平阴自创玫瑰护肤品牌，从无人问津到爆款，从陌生到认可，其间的不易亲历者最为深知。此次决定，成本陡然增加，市场竞争更加激烈，但他决定去“闯”，闯出市场、闯出生机，让“来自济南的美”得到更多人的认可。

随着“互联网+”消费的升级，消费生态被重塑，消费模式被玩转，宅购商机、在线直播等云消费、云产品、云业态不断迭出、不断增多、不断明朗，同时也让更多消费生态加速思考如何以更明智、更好的方式去生存。

“直播”江湖凭硬功夫过招，做产品不做流量生意

“原材料是全部来自济南平阴的玫瑰，精油含量高……”从早晨6点到晚上12点，这是“玫瑰颂”护肤品牌的直播时间，15人的直播团队“满负荷”运转，创始人李志刚在大促节点都要亲自上阵，“做直播要时刻保持在线时长和活跃度。”

“‘直播’江湖都是高手过招，能在这个江湖‘混’多久，一定得靠硬功夫。”“生存危机”逼着他长出“三头六臂”，李志刚团队迅速“拥抱”电商提供的各种数字化解决方案，在全网范围内进行立体化营销。

“相比于之前冷冰冰的图片展示，直播确实会形成一种颠覆性的销售模式。目前爆款玫瑰面膜膏已售出200多万件，每场直播在线观众多达5万多人。而如果在实体店，一个导购每次最多只能接待两三个顾客。”

不过，正因为这样的“爆发力”，各路商家争先恐后在平台入驻、掘金。这也导致2021年兴趣电商的竞争更加白热化，或者说更加野蛮、更加残酷。

会为流量焦虑吗？“会，但不是重点。”李志刚认为，在热热闹闹的直播风口之下，产品力、品牌力应是各商家需要去思考的本质问题，“流量的比拼，可能让产品一时走得快，但要走得远、走得稳，还需要修炼自身内功。”

对此，老字号传承人王先生有相同感触。因为春节，济南这家熟肉制品企业线上线下“双营销”，即便生产线24小时运转，网红产品也已经脱销。刚刚走出直播间的他说，“2020年6月组建起直播团队，让直播成为门店以外的新销售渠道，年关这段时间线上线下销售比例1:1，不分伯仲。”

线上做主播的他“激情洋溢”，但线下的他始终保持着冷静的头脑，不断改进口味、不断开拓产品，因为这一切的基石，在他看来是“产品力”。

“宅购”商机多一份收入，多一份便利

每天上午9点到10点，卞永娥就会收到老主顾前一日订购的各类果蔬、日用品。她在天桥区青年居易小区内经营一家社区超市，两年前的她，从来没想过除了“守店”，还成了“站长”。

数字消费新业态、新模式在逐渐改变消费者的消费习惯。卞永娥申请做美团优选自提点业务，目前团购群里已有五百人，“油盐酱醋，肉蛋果蔬，平均每天有100多单，多时能到200单。对自己来说是多份收入，对社区居民来说是多份便利。”

仅在济南市区，像卞永娥这样为社区服务的小店超过万家，一个个平时并不起眼的生活日杂小店正在迎来全新的发展——店主们顺应消费需求，拥抱社区电商等新业态，不仅让自己的传统小店插上了转型增收的翅膀，还在云消费中成为社区居民美好生活的一部分。“人情越来越浓，生意越来越好”，这是卞永娥的心声。

伴随着新消费模式的涌现和消费主力的迭代，以及在供应链等多重因素影响之下，消费趋势呈现出新的变化。

“90后”妈妈张女士节前开始置办年货，但她的采购“战场”选择的是各大电商平台，其购物清单主要是各类小零食、熟食礼盒，以及宝宝用品。“日常消费也习惯线上置办，‘宅购’最大的优势就是能用零碎时间消费。”

不止“云购物”，越来越多的人选择“云拜年”。“网上买年货，快递送祝福”成了春节新习惯。同时，家乡的父母也给远在异乡的孩子寄去家乡特产，“年货反向狂奔”取代“后备厢里的土特产”。

从京东年货节数据可见，山东购买力排名位居全国第5位，其中异地订单量增长，排名位居全国第4位，每一笔异地订单，都是一份故乡家人与飘摇游子间的双向思念。

“云端”服务“触网”升级，孕育新动能新潜力

“您好，老师儿，您的外卖到了。”也许这并不是一份美食，而是一份来自医院的“外卖”，也可能是一份来自药店的“外卖”。这一切，是不断渗透人们生活的“云端”服务。

对患有糖尿病、高血压等慢性疾病的百姓来说，需要每隔两三周到医院复诊，调整治疗方案、续方拿药。2020年初，济南市第一人民医院上线全国首家基于医保电子凭证设立的“互联网慢病诊室”——患者在家就能与“云值班”医生视频，在线问诊、开处方、医保支付、快递送药。

深夜突然身体不适，身边又没有常备药，去医院挂急诊又没必要，不妨选择“云端”下单。市市场监管局联合美团平台在全国率先启动“小黄灯”民生服务计划，只要动动手指，买药和“点外卖”一样方便，目前全市150家药店已开通24小时购药服务，惠及百姓60万人次。数据显示，2021年全国24小时药店数量从2000家扩展至近8000家，夜间买药人数一年新增4000万。

各种在线医疗、智能体育、线上教育、远程会议等服务消费纷纷“触网”，在云端绽放——为了避免被困于“每逢过节胖三斤”的魔咒，爱美的王女士最近入手了一面“魔镜”，跟随“镜”中的明星教练开启甩脂模式，足不出户感受沉浸式健身体验。

云阅文、云审批、云会议，“云办公”产品被大众越来越广泛地接受。随着时间的推移，云产品功能更加丰富、使用更符合用户需求，已经成为办公的新常态……“宅经济”升温，新业态“补位”，直播带货赋能，传统产业“上云”，不断兴起并茁壮成长的新模式新业态，势必在新赛道激扬起消费新动能，跑出城市竞争力。

（本报记者 卢虹）

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