“大服务”营造优质税收营商环境

优质的税收营商环境让纳税人更安心。

“公司从设立登记的第一天开始，税务部门就全程跟进相关事宜，让我们倍感踏实，增添了安家落户的信心。”山东思极科技有限公司财务负责人蒋女士对济南税务部门的服务连连点赞。

纳税人点赞的背后，是税务人的不断探索与努力。近年来，国家税务总局济南市市中区税务局深入探索市场主体办税缴费便利化改革措施，不断强化信息支撑，优化办税流程，提升纳税服务，全力打造便捷高效的“大服务”办税新模式，实现服务创新、制度创新，持续优化税收营商环境，增强纳税人缴费人的获得感、体验感。

智能化服务提质效

“网上办税太便捷了，我们通过‘码上办’提交了税务登记变更业务，几分钟不到就收到了审核通过的反馈信息。”济南臻尚医疗器械有限公司财务人员张晓东欣喜道。

市中区税务局充分运用信息技术手段和税收大数据，不断优化办事流程，以“码上办”撬动窗口服务变革，以“三台联动”再造服务流程，畅通“码上办”“网上办”“线上办”“电话办”等多元办税渠道，搭建了“云端办税服务厅”，引导纳税人通过电子税务局和“码上办”办理各类涉税事项，实现了“非必须不上门”“非必要不见面”的云端为主、实体为辅的办税模式，纳税服务提档升级。

自云端办税服务厅运转以来，累计受理转办业务约68000笔，代办邮寄业务约12000笔，日均办理电子税务局审批业务约450笔、电话答疑约500个，实现了“非接触式”办税率99.7%，互联网办税业务占比99.5%，网上申报率99.9%……广大纳税人缴费人获得指尖办税新体验，畅享税务云端服务。

便利化服务办实事

“没想到办得这么快！都没出大厅，几分钟就把所有的社保、医保缴费业务都办完了，而且市内6区还可以就近缴费，非常方便！”刚从市中区办税服务厅出来的济南方信集团有限公司办税人员程艺满意地说道。

市中区税务局强化与区社保局、医保局、自然资源和规划局、行政审批局等部门业务协作，在区政务服务中心开设9个联办窗口，分别受理社保、不动产、企业开办等涉税业务。以不动产联办业务为例：纳税人提交相关资料后，不动产登记部门将资料信息录入系统，通过共享平台传递给税务部门，税务部门将完税情况传递给不动产登记部门，真正实现“一套资料、一次取号、一窗受理、一线联办”。极大压缩了纳税人办理业务时限，实现了“部门重复办理”向“电子集成办理”转变，不动产交易质效大幅提升，真正做到让“信息多跑路、群众少跑腿”。

截至目前，市中区税务局联办窗口月均办理联办业务4000余件，日均办理各类联办业务200余笔；纳税人平均等候时间约为1.5分钟，同比下降60%；办理时间缩减60%以上，办事环节缩减50%。

精细化服务添动力

“公司的部分研发项目想邀请大学教授共同参与进来，支付的这部分劳务费用是否算作研发费用我们有点拿不准。”山东秋淇分析仪器有限公司的财务人员程女士介绍，“正想咨询税务部门呢，税收专家顾问就上门服务来了，服务好解答精准还提供了税收优惠，我们非常满意！”

市中区税收专家顾问团深入企业和园区问需求、办实事、解难题，对纳税人、缴费人按类分户施策，为企业量身打造个性化服务方案，实施个性化精细服务和差异化精准服务，切实提高纳税服务水平。截

至目前，已为40余户企业量身定制了

高质量个性化税收解决方案。在服务

过程中，市中区税务局对企业进行身

份特征标识，根据每户企业的行业、规

模和经营特点，靶向定位纳税人涉税

需求，并根据政策调整变化，开展税收

政策宣传辅导，为企业提供“清单式”

精准化服务。

市中区税务局党委书记、局长李际正表示，下一步，市中区税务局将持续为企业提供智能便捷高效的办税服务，不断激发市场主体活力、助力企业成长，提升纳税人缴费人获得感和满意度，为地方经济社会高质量发展作出更大贡献。（文/图 本报记者 蔡卓男通讯员尚晓睿于芳玥）

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