运营商与物业纠纷殃及小区居民,水卡里的钱用退两难 自动售水机停用半年,找谁谁不管

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者戚云雷

实习生刘欣欣

近日,家住济南市天桥区滨河南苑的沈女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称,她充值300元办理了自动售水机的水卡,可是没多久设备就停止了运行。这是咋回事?

沈女士说,小区内有一台“天天一泉”自动售水机,距离自己家很近。“这台机器在我们小区投放很长时间了,每天都有很多人来取水,2021年6月份的时候我找到负责人邵先生,办了一张水卡,充了300元钱。”

然而,刚充值没过几天,售水机却突然停运了。邵先生告诉沈女士,他与物业产生了纠纷,物业停掉了售水机设备的水电,居民如果有意见应该找物业解决。

沈女士认为,邵先生是在推卸责任。“我们又没把钱交给物业,怎么能找物业给解决呢?”

“一开始售水机负责人还接电话,说会尽快让设备恢复运行,但从去年6月至今还没有解决,现在给他打电话也不接了。”沈女士表示,如果设备不能恢复运行的话,希望邵先生能为她办理退款。

近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到天桥区滨河南苑,看到了两台已经停运的“天天一泉”自动售水机。其中一台位于小区的健身广场处,现已被移到了一旁,取而代之的是其他品牌的售水机,另一台被放置在小区角落处。

小区的物业经理表示,2021年6月,他们与“天天一泉”饮水公司签订的合约到期,物业要求邵先生将自动售水机设备移走,但邵先生却不同意,物业只好对设备做停水停电处理。

据物业经理介绍,起初“天天一泉”公司在小区投放了三台自动售水机,合同到期后邵先生移走了一台,另外两台一直没人来处理,再到后来就联系不到他了。设备停用后,很多居民都来物业问过情况,他们只能先登记下来,经初步统计,居民还没使用的充值金额合计已超过一万元。

“2021年10月,邵先生曾主动联系过我们一次,希望物业能将这两台自动售水机承接下来,并承接他所欠居民的债务,但我们没有同意。”物业经理告诉记者,物业没有责任承担事情造成的后果,但也在积极地帮助居民解决问题,目前他们已向市场监管部门反映了该情况。

根据居民和物业经理提供的电话,记者联系到了滨河南苑“天天一泉”自动售水机的负责人邵先生。据邵先生称,他只是自动售水机的维护人员,并非公司负责人,并且与物业签订的合同永久有效,是物业停掉了设备的水电,应该找物业解决。但物业表示两方签订的合约2021年6月就已到期。

“天天一泉”公司总部的客服人员表示,他们已记录下了该问题,核实后会提供解决措施。

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