槐荫税务 精细服务 精准发力全面提升市民房产办证获得感

“现在真是太方便了！没想到跑一次，用十来分钟就能完成办证交税，真是省时又省力！”近日，60多岁的王大爷在国家税务总局济南市槐荫区税务局办税服务厅工作人员的帮助下完成了房产办证相关事宜，对“窗口联办”模式竖起了大拇指。

近年来，为解决房产办证过程中存在的手续繁杂、渠道单一、咨询不便等问题，槐荫区税务局牢牢把握“精细服务、精准发力”的原则，从着力解决大家最关心、最直接、最现实的房产办证问题入手，不断改革创新、持续优化服务，全面打造具有槐荫特色和槐荫速度的办证新体验。

聚焦便民高效不断丰富办证缴税渠道

为给纳税人提供更便捷的服务，槐荫区税务局联合不动产部门共同推出“房产办证到社区”“房产办证进小区”等服务举措，将便民办税“直通车”开到群众家门口，实地为有需求的业主提供缴税办证、政策咨询等绿色专柜服务，节省了群众办事成本。截至今年11月底，槐荫区税务局已为各小区200余户群众提供了上门办证服务。

“我今天来拿钥匙，顺手就把税交了、把证办了，真方便呀！”槐荫区鑫苑世家小区业主张先生感慨道。

此外，槐荫区税务局主推线上办证，大力宣传线上办证优势及具体操作细则，引导纳税人更多选择“政务服务网”和“泉城办”APP完成房产办证业务。主动联合辖区内房地产开发企业，共同制作了网上办证缴税操作微视频和宣传海报，多途径宣传推广，并预留专家团队咨询电话，随时为有需求的群众提供远程辅导服务。目前通过线上渠道已办理业务8000余笔，“数据多跑路，群众少跑腿”成为槐荫房产办证新常态。主动深化与不动产部门窗口合作力度，积极推动房产办证由“窗口联办”向“一窗通办”升级蜕变，不断提高现场办证质效，更好发挥实体窗口兜底保障作用。

注重释疑解惑全面提升办证咨询质效

“怎么要交这么多税？你们价格评估的依据是什么？”前来办理存量房纳税业务的闫先生对税额提出质疑。在办税服务厅的房产办证专项工作室，税务干部宁文飞拿出槐荫房产办证专家团队编制的《存量房交易税收业务指南及政策解析》，详细为闫先生讲解了契税、土地增值税的计算过程，当前市场上的交易情况，以及评估价格的流程。宁文飞用专业的解答帮助闫先生交好税、办好证。

像闫先生这样的情况几乎每天都会出现，对多数人而言，房产办证都是相对陌生的业务，办证过程往往会遇到很多问题疑惑，咨询辅导需求较为突出。为更好地为群众答疑解惑、帮助群众解决房产交易难题，槐荫区税务局在办税服务厅设置了房产办证专项工作室，为大家提供专业的业务指导和权威的意见建议，在推动矛盾化解和难题破解中成为群众的“税务知心人”。

与此同时，槐荫区税务局积极整合现有人员力量和渠道资源，构建起囊括“云呼叫平台”、微信“码上办”、鲁税通人工客服在内的线上咨询辅导平台，并安排房产办证业务专家坐席值班，及时精准解答各类办证疑难问题，实现“一机在手掌上问，高效解答人无忧”，有力提升了办证咨询便利度和准确率。

自2019年正式启动房产办证深度改革以来，槐荫区税务局已联合相关部门办理房产业务6500余笔，答复群众咨询2600余次，解答各类复杂疑难问题900余例，收到各类热线电话表扬90余次、锦旗10余面，在此过程中锻造了一支业务能力强、服务水平高的“槐税房产办证专家团队”。 （本报记者蔡卓男通讯员姜振昆张晓乐）

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