“在您最需要的时候，我们一直在！”

民警为男童披上警服。

闫秋芹（右）指导调解员调解案件。

危桥的安全隐患消除。

白静接待来访人员。

卢光华为群众悬挂车牌。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，济南政法系统各单位各部门以高度的政治责任感和使命感，认真部署、扎实推进，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，用心、用情、用力解决群众的急事、难事、烦心事，将一件件“急难愁盼”变成了一张张“幸福清单”，切实让人民群众收获更多的安全感、获得感、幸福感。今天，让我们一起来感受一下他们眼中的为民办实事……

○历城公安分局洪家楼派出所副所长 刘明哲

“孩子别怕，我是警察”

12月14日早上6点多，根据分局工作安排，我所在的洪家楼派出所会同市公安局治安支队一大队、分局治安大队在洪楼广场等重点区域开展文明养犬、噪音扰民巡查工作。

我们一行人途经花园路与洪楼北路路口西北角时，发现两名中年男子正准备报警。“这里有一名看着三四岁的小男孩独自在街上游荡,好像是迷路了。”两名男子说。

正是严冬,寒风凛冽刺骨，我们看到小男孩衣着单薄，正在寒风中瑟瑟发抖。我赶紧脱下自己的大衣给孩子穿上保暖，说：“孩子别怕，我是警察。”给孩子穿上警服后，我又把孩子抱上警车，同时安抚他的情绪，让他别紧张。

这时，其他执勤的民警也都聚拢在一起，我们陪孩子一起聊家常，男孩情绪慢慢平复后，开始和我们交流。由于孩子年龄小，和我们交流并不顺利,无论我们怎么引导，一时也无法获知其家庭住址、家长姓名等关键信息，只通过男孩含糊不清的几句话了解到，他出门是为了找妈妈。

了解大体信息后，我及时通知派出所值班警力，通过公安内部各系统，查询到孩子的家庭住址在山大老校附近。由于我们需要继续在现场开展工作，值班民警辗转联系到男孩的父母后，我让民警李丰和同事一起把孩子送回了家。

民警送孩子回家时，孩子的奶奶正焦急地到处求人帮忙找孩子，看到孙子被民警安然无恙地送回来，奶奶激动地流下了泪水，不停地向民警道谢：“多亏了你们把我们孩子送回来，要不是你们发现，这个孩子就被冻坏了，真的太感谢你们了！”

原来，小男孩的父母在七里堡菜市场经营蔬菜生意，一早就出门了，只有奶奶在家照看两个孩子。奶奶在忙乱中忘记关门，导致小男孩一个人跑出来找妈妈，可他出门后不仅没找到妈妈，自己还迷了路。

在此，我们也提醒大家，尤其是在家看孩子的老人，一定要对孩子仔细看护，以免发生意外。在平时的教育里，家长也要让孩子记住自己家的基本信息，在关键时刻可以让身边的人迅速联系到父母。孩子也应该熟悉并掌握一些紧急电话比如110等，遇到紧急情况时，可以打电话求助。

○历下区人民法院姚家人民法庭副庭长 闫秋芹

“小案坚决不能小办”

上半年的一天，辖区大学生小李急匆匆地来到了法庭，“这个商家太气人了，我要跟他打官司，曝光他！”

对小李安抚一番后，经过询问得知，小李在某电商平台网购了一些白糯玉米，到货后却发现玉米霉变。经与客服多次联系，协商未果，小李于是来到法庭，准备提起诉讼，要求玉米的生产商、销售商及电商平台共同退还玉米款26.91元，共同支付惩罚性赔偿金1000元，共同支付维权合理费用200元。

眼见小李打官司态度坚决，我指导他在网上递交了诉状，同时，一边思索该怎样帮助这位年轻人解决这起“难处理的小案”。经过调查，我发现三个被告两家在河北，一家在上海。原告的诉求既涉及退还货款，又要求惩罚性赔偿，如果进入正式诉讼程序，则成本较大，耗时较长。于是，我决定通过诉前调解的方式帮他化解矛盾。

我将案件委派给驻庭特邀调解员刘畅进行调解。刘畅接到案件后，第一时间打电话与小李沟通，给小李介绍诉前调解的好处。小李起初不同意诉前调解，“我打官司就是要出出气，曝光这个商家，让更多消费者避免上当。”经过耐心细致沟通，小李最终同意调解解决。

刘畅趁热打铁，立即联系了销售商，告知其因销售霉变玉米被诉，建议其通过诉前调解的方式解决。销售商落实情况后，希望法院多做调解工作，愿意在诉前调解阶段解决此事。经过几番沟通，十几次电话联系，销售商向小李表达了歉意，重新寄送了购买的玉米，并赔偿小李300元，事情圆满解决。

几天后，小李又一次来到了法庭，“我是一名在校大学生，本身就没什么钱，没想到第一次打官司，没交一分钱，事情就得到了彻底解决。衷心感谢你们！”

人民法庭，身处践行司法为民的最前沿，也处在化解矛盾纠纷的第一线。一件件小案背后，牵动的是老百姓最切身的获得感、安全感、幸福感。小案不能小看，小案更不能小办，聚焦群众急难愁盼，我们将不遗余力。

○高新区人民检察院第二检察部主任 潘玲一纸检察建议，让危桥变“安心桥”

在公益诉讼线索调查过程中，我们发现高新达子营村段有一座长约6米、宽约2.5米的无名危桥。这桥是周边区域连接刘公河两岸农村公路的唯一通道。由于常年负荷过重、年久失修，南侧桥墩缺乏有效的物理支撑，桥面多处发生裂缝。虽然现场设置了简易警示牌，但周边并没有设置有效的阻挡围栏，也没有采取其他安全防护措施，仍有行人及小型车辆、农用三轮车、电动车通行的痕迹。

随着乡村振兴战略深入实施，农村地区人流、物流必然激增，乡村桥梁将承受更多压力，强化对农村路桥的监管养护，才能保障乡村振兴“经济动脉”安全通畅，安全隐患不及时处理，随时可能危及群众生命健康安全。为此，我们第一时间与桥梁所在地行政职能部门联系，将调查的事实以及可能发生的危害后果进行告知，并制发诉前检察建议，督促行政机关尽快启动桥梁修缮工作，消除群众出行安全隐患，并做好施工期间的安全防护。为坚持办案与督导并重，紧盯发出诉前检察建议后的整改落实，检察机关与行政机关建立了常态化联系机制，助力乡村公共基础设施建设。

相关部门高度重视，迅速对危桥进行了全面检测并加固维修。在检察建议发出仅一个月后，涉案危桥修复工作已基本完成。当我们再次实地查看时，危桥已得到修复，桥面破损石材被更换，桥梁两侧加高了护栏围挡，桥体本身得到了加固。“这下，附近的村民不用担心发生安全事故了，可以安心通行！”看到危桥的安全隐患消除变成了“安心桥”，公益诉讼诉前检察建议实现从“文件”到“实践”的转变，在场的干警都松了口气。

群众无小事，枝叶总关情。高新区检察院将不断强化初心和使命意识，充分发挥检察监督职能，用足用好检察建议这个助推社会治理效能提升的有力武器，以实际行动守护好群众的美好生活。

○市法律援助中心三级主任科员 白静笔尖上的“援助”

虽然无法用言语表达，但其感激之情已是溢于言表……法援申请人福某紧紧握住我的手，久久不愿松开。不久前的一幕，现在提起依然记忆犹新。

作为济南市法律援助中心业务科工作人员，接待来访人员是我的日常工作。一天，福某及其女儿前来寻求法律帮助。因福某及其女儿都为聋哑人，我们只能通过书写的方式进行交流。在沟通中，我了解到，福某，62岁，聋哑人，双腿患病，无法站立，一级残疾。因福某的丈夫隗某某在婚姻存续期间，多次对福某及其聋哑女儿实施家暴行为，福某实在无法忍受隗某某对自己的身体和心理摧残，向法院二次起诉离婚。第二次诉讼中，经历下区人民法院一审判决离婚，并对财产进行分割。但隗某某不服一审判决，向济南市中级人民法院提出上诉。福某因年龄较大，没有收入来源，经济状况困难，到市法律援助中心寻求帮助。

福某及其女儿情况特殊，存在语言交流障碍，我将福某的情况及时报告业务科科长武冬梅，她专门为福某及其女儿开通绿色通道，安排业务熟练、工作耐心细致的援助律师为福某代理。最终，在法律援助律师的帮助下，双方同意以和解方式结案，隗某某撤回上诉，双方对房产进行出售，均分房款。通过法律援助，申请人依法捍卫了自己的合法权益，感受到了法律援助的温暖。

以打造“温暖法援”品牌为主线，以“应援尽援、应援快援、应援优援”为目标，在工作中耐心细致地听取当事人诉求，通过法律援助最大限度维护困难群众和社会弱势群体合法权益，这是济南法援人义不容辞的责任！

○南山交警大队辅警 卢光华

13:25的午餐

我在南山交警大队主要负责二、三轮摩托车的挂牌办证等业务。每天群众来来往往，多的时候近百人，少的时候也有二三十人。特别是临近节日的时候，办理业务的群众就更多了。每天一大早就有一堆人在门口等着办理业务。

从每辆摩托车的查验、登记、拓号、验车、发业务流水、选号到发牌证，都是我一个人在操作。每天10:00到11:00是最忙碌的时候，查验区到业务大厅又有一段距离，我怕耽误时间，就一路小跑来回为群众服务，尽快处理好群众的事情。

我上岗后忙忙碌碌，有时候一上午也处理不完，我就让同事把饭菜带回来，等忙完却把吃饭的事情忘了，等到饿得肚子咕咕叫的时候，饭菜早已经凉透了，我就用开水烫烫，糊弄着将就吃一顿。我妻子在加油站上班，她每次下了班都会过来帮我忙活，递单据、整理资料、帮忙拿车牌等。一天，妻子中午下班后过来，看我忙得顾不上吃饭，简单帮我热了一下饭菜，心疼地嘱咐我：“赶紧吃。”这时已是13:25。

南山交警大队成立比较晚，人员少，任务重。一个中队也就五六个人。一个岗位常常是一个人连轴转地忙。但是无论是大队干部、民警还是辅警，从来不说苦累。用他们自己的话说：“为人民服务的事情，再多也要用心去干，人民满意才是最好的奖赏。”看到老大哥们都是这个干法，我自然也要加倍努力。来南山大队办理业务的多数都是山区群众，他们农活忙，来一趟不容易。我也是让自己多跑跑腿儿，就能让老乡们少跑一趟路。

什么是为群众办实事？我个人理解就是拿群众当亲人，把他们的事情当自己的事情去办，不搞形式和花架子。办完业务老乡的一句“谢谢啊”，我就倍感开心了。

今年12月初，我们南山交警大队被公安部通报表彰为“全国贡献突出交警大队”。作为大队集体的一员，我也是非常自豪和骄傲，同时也是对自己的又一次激励。我头顶警徽，面向阳光，义无反顾地走向为群众服务的岗位。

（文/图 本报记者 侯月 杨晨 王晓菲陈彦杰）

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