济南公交中部公司：关注乘客需求 延伸公交服务

2020年，一位拄拐的奶奶往济南公交中部公司K13路车上扔了一个红色塑料袋，里面有一封感谢信、三张感谢卡和13双红袜子。原来，老人经常乘坐K13路公交车，因腿脚不便，常得到驾驶员的特别照顾，考虑到自己马上要住进养老院，以后不会再乘坐公交车，为表示感谢，老人就想出送红袜子和感谢信的方式。这件事引发全国媒体关注，一时间，“红袜子奶奶”和济南公交的优质服务成为网络热议话题，网友纷纷留言“济南是一座温暖的城市”。

市民有需求，公交有响应。济南公交中部公司始终将乘客的需求放在第一位，用优质服务赢得市民乘客的认可。

中部公司K13路线首发站位于白马山公交车场。该站点附近有井家沟大集，每逢集市时，老年乘客客流量大，且携带物品较多，站点经常出现乘客集中候车的情况。为进一步优化乘客乘车环境，公司多次带领相关部门人员在集市时进行实地走访，征求他们的意见建议，倾听他们的心声。经过多方调查研讨，与相关责任单位和部门积极协调配合，公司搭建起12米长的安全护栏，让乘客乘车出行更有安全感。

公司红袜子爱心志愿服务队每逢赶集日就早早来到站点，维护乘车秩序，解答乘客咨询，引导乘客文明排队，对携带物品较多和行动不便的老年乘客进行帮扶，不断改善市民乘客的乘车秩序和候车环境。

今年4月份，公司在与济南市老年人大学开展共建活动中了解到老年乘客的出行需求，途经的K85路线工作人员随后多次来到校区走访调研，并为在校老人开通了一条“夕阳红”专线车。

轨道交通2号线开通后，中部公司坚持“地铁送到站，公交送到家”的工作思路，先后在华山珑城、御山首府等小区多次进行实地走访调研，开通了地铁北园站至君授路丑父路的T33路，解决了华山珑城片区居民公交出行的问题。线路开通后，又根据乘客建议调整了该线路，主站由地铁北园站调整为大明湖火车站，副站延长至御山首府北门；同时，将原有的K33路由大明湖火车站发车调整为地铁北园站发车，实现了公交与地铁的无缝衔接，填补了北园路至经十路的线路空白，进一步方便沿线市民出行。

日行一善献爱心。公司成立董丹志愿服务队、红袜子爱心志愿服务队等多支志愿服务队，每逢节假日都会前往养老院看望老人，与贫困小学开展结对服务，给孩子们送书籍和体育用品，为孩子讲解安全出行、文明出行的知识。公司广大职工受志愿服务队精神感染，日常工作中履职尽责，奉献爱心，对乘客日行一善，热情帮扶，仅今年1到11月份，公司就涌现出各类帮扶乘客的好人好事170起。

公交有终点，服务无止境。济南公交中部公司全体职工将继续立足本职、爱岗敬业，把乘客满意作为一切工作的出发点和落脚点，让公交出行更有温度，全心全意当好百姓的“专职司机”。

（本报记者李萌萌通讯员卫伟）

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