实现公交出行管家与社区村居公众号相互嵌入让出行服务更“专业”

今年以来，济南公交北部公司利用公交出行管家提升服务，努力实现公交服务品质和市民乘客满意度双提升。

推出出行管家服务是济南公交探索出行服务模式的大胆尝试。2021年初，济南公交北部公司对公交出行管家进行升级，成立了20余人的专业管家服务团队，积极对接片区街道、村委会等业主网络平台，利用线下公交管家、线上管家热线和公众号管家业务平台为市民提供出行咨询、定制招募、团体租车、线网查询等专业化出行服务，全面掌握乘客需求，不断优化完善线路。

北部公司公交出行管家“诞生”于2020年4月。北部公司联合“双报到”单位华山街道城郡社区党总支，结合社区网格化管理对辖区开展网上“入户调查”，开通了华山珑城片区4条定制公交线路。随后通过“客户管家”式服务，先后为先行区管委会、浪潮集团、博科集团、北谷电子等企事业单位开通复工复产定制公交专线40余条。

进入2021年，北部公司于4月3日成功将“公交出行管家”嵌入华山街道城郡社区微信公众号便民服务平台，让片区居民足不出户、一网查办就能享受到公交出行、团体定制、个性定制、地铁接驳等相关公交服务。6月5日，公司还联合华山街道城郡社区开展了公交管家出行服务推介会。现场对公交出行管家主要业务内容及小程序使用进行了宣传推广，并搭建公交宣传展台，通过现场解答问询、拓展公交旅游业务等服务配套措施，量身为市民出行打造专属管家式服务平台，将公交贴心网格化服务带到社区居民身边，让市民全方位的出行需求得到及时地响应与满足。截至目前，已有100余个社区和村居官方公众号内嵌入了公司“出行管家小程序”。

基于“出行管家”后台数据分析和市民乘客实际出行需求，自9月以来，北部公司开通了K223路，助力新旧动能转换起步区建设发展，进一步加强了主城区和起步区之间的联系。优化调整了550路、552路，其中550路全天增加班次20个；552路对接地铁2号线到站时间，增加了早晚高峰班次投入，进一步实现了“地铁送到站，公交送到家”。同时，为方便起步区居民办理公交乘车卡业务，11月12日，公司在济南新旧动能转换起步区管理委员会政务服务中心新增电子车票发售网点一处，填补了黄河北实体发售网点空白。

济南公交北部公司将继续秉承“市民有需求，公交有响应”的服务导向，积极融入和服务黄河重大国家战略，乘“北起”之势，持续深入优化并积极探索出行服务新模式，为打造知心、贴心、暖心的人民群众满意公交而不懈奋斗。

（本报记者李萌萌通讯员许芳）

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