九块九，难倒英雄汉？市民期待为“扫一扫”完善应急支付服务

“无现金支付”已普及到生活的方方面面。（新华社发）

这几天，杭州一位女士去商场买笔的“囧途”引发讨论：支付系统出现故障，只能付现金，她求助了23个人才终于借到现金，经历了“挑笔60秒，付钱40分钟”的尴尬。

很多人已经习惯了出门只带一部手机，就可以随心所欲购物的生活方式。随着“无现金支付”的普及，12345热线也记录了很多消费者对1秒扫码埋单“如此便利”的认可，以及对没带手机就身陷“现金困局”的担忧。

市民发声9.9元现金“难倒英雄汉”

近年来，随着扫码支付、银联闪付、网上支付等方式的兴起，“无现金支付”出现在生活的方方面面。

在市中区英雄山路望岳路菜市场摆了14年菜摊的张泽美对济南日报记者谈及“无现金支付”的利弊，最大的感触就是，“自从有了二维码收款，再也不用到处换零钱，也不用担心收到假钞。”服装店商家王萌说：“手机发出‘滴’的一声提示音，就代表顾客完成了付款，我只需要查看一下手机记录，晚上的货物盘点工作也轻松了不少。”

“购物时不用到处找取款机，直接扫码支付。”“扫码支付代替带着现金出门，现在现金被盗的现象也少了。”“款项都在金融机构或者第三方支付平台，工商部门和税务部门更容易掌握金融信息，减少偷税漏税。”不少市民通过拨打12345热线，对“无现金支付”表达认可。不过，也有人遇到了“现金困局”。

“忘带手机了！稍等，我去车上取。”6日上午，一位正准备走出奶茶店的顾客突然转头回来，掏出100元现金，笑着自嘲道：“居然没反应过来，可以现金支付。”

这一幕，对于市中区领仁路某奶茶店老板张兴来说，早已司空见惯，“上个月，我们店里的电子支付系统发生故障，营业额创下历史新低，因为很多年轻人平常只带手机出门，兜里不装现金。”

市民王女士在某商店为女儿选购音乐盒，结账时，商家告知因电子支付系统出现故障，需要使用现金支付。“现在出门很少带现金。”王女士表示，如果商场可以设置一个“转账换现”换取点，这种没有现金可支付的尴尬局面就可以有效避免。

市民张先生同样遭遇了9.9元现金“难倒英雄汉”的尴尬场景。“电子系统出现故障，身上又没有足够的现金，用餐结束结账时，身陷‘社死’现场。”他表示，无现金支付有其便利性，但需要依托电子设备和网络，一旦出现断电或突发状况，短板显而易见。

记者探访多数商家表示“无解”

记者走访发现，不带现金出门，只用手机扫码付款的移动支付方式，已成为大部分人的日常，人们也信赖惯用的网络和移动支付系统。然而，一旦遇到和杭州徐女士一样的电子支付系统故障，商家碍于账务管理程序，并不能提供有效解决办法，消费者要么选择放弃离开，要么找他人借现金再通过手机转账还款。

6日上午，记者走访了部分商超和品牌店。在某品牌服饰店、某餐饮店，负责人均对“系统宕机无法线上支付”等情况表示无可奈何，只能等待系统修复或现金支付。

“像杭州徐女士这样的情况，我们门店也遇到过。以前，我们会记账或留下‘抵押物’，但随着订单迟迟未付款等现象越来越多，只要顾客不能当面支付，我们都会放弃此订单。”某化妆品专柜负责人陈庆萍说道。

社会期待应急支付服务应更细致

“如果我的顾客也遇到了像杭州徐女士一样的境况，我会考虑，作为一个品牌专柜或店铺，该有的人性化服务在哪里？”市中区某大型商超运营经理赵楚峰表示，让支付工具和支付方式更完善，在消费场景更加多元化的现状面前，是非常必要的。

他表示，面对网络、移动终端或电子支付系统可能出现的故障，相关的应急支付服务，如今看来仍是很多商家忽略掉的细节。各商超商家不妨将“连问23人借到20元现金”的尴尬视为警示，畅通收付渠道，增加类似转账换现等更为细致的应急支付服务。

“无现金支付”，改变的不仅是市民的支付方式，也关联着公众消费理念、金融体系等更为宏观的变化。

“如今，线上支付和市民的数字生活密切相连，非常便利，考虑互联网时代社会消费习惯的转变，建议市民出门别忘带现金，并不能解决根本问题。”评论员郑钧表示，电子支付系统亟待完善，进一步提升用户体验，让线上支付更安全，让人们放心享受便捷生活，或才是破除“连问23人借到20元现金”尴尬的关键。重要的是，电子支付行业应该承担起更多的社会责任。

第二视角 别让安全“裸奔”

市民除了关注“无现金支付”是否真正便捷、高效，还提出了安全担忧。

不少市民通过拨打12345热线，了解线上支付未到账的解决办法、查看资金账户是否安全等事宜。市民呼吁加强金融监管，希望相关部门提升对“无现金支付”技术的漏洞修复。

在近日一份热线工单中，记录了市民张先生的诉求：“无现金支付”存在账户信息外泄的风险。如同“安全在裸奔”，主要涉及隐私安全和资金安全。

“今天，你8点出门在哪里买了早餐、出门打车、午餐的交易金额、晚上和友人聚餐的金额和消费地点……通过‘无现金支付’，由此产生交易数据。通过日复一日的数据整合，可以掌握市民的消费记录与生活习惯。一旦被不法分子掌握，我们的安全难以保障。”张先生说。

“在电子货币时代，人们面临的风险也是全新的，要谨防网络诈骗、电信诈骗。”律师王敏表示，现金交易通常只涉及交易双方，而在进行移动支付时，哪怕你只是发个红包，也涉及无数个公司间的协同合作。移动支付意味着人们的每一次交易活动都被清晰地记录下来，因此存在隐私被暴露的风险。

王敏表示，移动支付运营商承担应有的安全责任。尽管各个运营商都高度重视客户信息安全、财产安全，不断优化对盗刷、欺诈风险的识别和防范功能，但安全防线还须进一步筑牢。视界观

山东省经济理论与政策研究中心副主任崔宝敏：

●值得期待的“无现金”未来

尽管存在种种困扰，“无现金社会”仍是值得期待的未来。“无现金支付”转变了货币存在的形式，在一定程度上节约了社会资源。另外，支付的核心就是便捷与安全。只有从安全性、便捷性、可选择性等方面加以完善，“无现金支付”才有可能真正融入更多人的生活。

评论员张晓正：

●“无现金社会”并不等于“消灭”现金

“无现金社会”并不等于消灭现金，移动支付应该与现金支付相互补充。《中华人民共和国人民币管理条例》规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。所以，消费者应该有选择的权利。无论是信用卡、储蓄卡，还是现钞、移动支付，都应该是支付手段的一种方式，而不能以一种方式完全取代另一种方式。（本报记者 孙慧娟）

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