“项目化、标准化、常态化”运行助力文明典范城市创建打 造 志 愿 服 务“ 古 城 style ”

“您好，有什么需要帮助？”

“我出门忘戴口罩了，能给我一个口罩吗？”

“好的，没问题！”

在泉城路芙蓉街对面的济南古城保护志愿服务岗亭前，每天都在上演这种看似举手之劳，但又让人感觉十分温馨和感动的画面。泉城路上三处志愿服务岗亭升级启用以来，济南古城保护和发展中心依托志愿服务阵地，巧打“便民牌”，通过志愿服务输出文化惠民、公益利民、文明育人，树立古城良好形象，打造特色志愿服务风格。

济南古城保护和发展中心相关负责人表示，历下区不断创新新时代文明实践志愿服务方式，推进社会治理创新，构建党委领导、社会协同、多元参与的志愿服务体系，鼓励引导各类志愿服务组织、社会志愿者共同参与志愿服务活动。经过近两年的持续运营，济南古城逐渐实现志愿服务项目化、标准化、常态化，成为古城片区内一道靓丽“风景线”。

提升服务阵地“山泉湖河城”装扮“新岗亭”

作为城市的文明坐标，泉城路商业街上的志愿服务岗亭自2003年建成使用以来，为市民游客提供了便捷、优质、贴心的服务保障。

为进一步助力文明典范城市创建，济南古城保护和发展中心牵头加大投入力度，为岗亭集体换“新装”。本次“换装”主要针对位于泉城路东、中、西段的三个岗亭外部整体形象提升以及内外公益广告进行替换升级，设计更加美观，外观结合了具有济南代表性的“山、泉、湖、河、城”五大元素，同时突出新时代文明实践与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。在醒目位置标明旅游咨询、手机充电、爱心雨伞、热水供应、应急药箱等十多项便民服务内容。岗亭内还新增志愿服务规范、志愿服务活动成果展示等板块，结合济南古城保护志愿服务工作实际，重新修订志愿服务岗亭管理制度。

一个笑脸，一声问候、一杯热茶，一声再见、一片温情……小小的志愿服务岗亭每天上演着与市民、游客相关的互助友爱故事，正是这些再平常不过的小事，让城市显得更有温度。

加强队伍建设志愿服务实现常态化运行

今年以来，历下区创新志愿服务组织合作化建设，推出“你点单、我服务”志愿服务模式，创新推出“爱心伙伴”计划，创新“政府部门统筹协调、爱心企业捐助认领、志愿团队具体实施”的运行模式。济南古城依托今日历下客户端、济南古城历史街区微信公众号等平台创新形式，落地执行，围绕古城特色打造特色志愿服务队伍和志愿服务项目。

去年以来，结合《济南市历史文化名城保护条例》的颁布实施，济南古城保护志愿服务组织正式成立，通过持续整合古城片区原有的志愿服务队伍，越来越多的志愿服务队伍通过联合形成合力，为古城保护发挥更大的作用。与此同时，共青团历下区委联合济南古城大力推进青年志愿服务项目建设，创新推出“青年管家”项目，与高校签署“校地共建”合作协议，让青年志愿群体注入到古城志愿服务中来。目前济南古城志愿者队伍已扩充到60余人，开辟文明旅游、古城讲解、非遗传承、文艺演出等7个服务模块。首批“爱心伙伴”项目中，由共青团历下区委实施的“历下青年管家”项目，以及由古城发展保护中心联合济南日报报业集团等单位策划实施的“济南古城保护志愿服务项目”“非遗少年说”青少年非遗传承志愿服务项目、“习语润心”百场文艺微宣讲等项目，取得实实在在的社会成效。

“我们基本上天天有服务，周周献爱心。”济南古城保护志愿服务队队长吴明说。她笑称：“每次发布任务，都有点‘一呼百应’的感觉，队伍也逐渐朝着规范化、专业化的道路发展。”

强化顶层设计形成古城特色志愿服务品牌

济南古城坐拥全省最深厚的非遗文化和资源，依托志愿服务提升古城气质，展示古城风貌，成为推动文旅融合的重要途径。

为进一步提升古城志愿服务品质、打造志愿服务品牌，济南古城保护志愿服务组织探索“古城+泉城路”志愿服务岗“双核心”模式，扩大了服务覆盖面。以泉城路志愿服务岗亭为点，辐射带动周边整个古城片区，以点带面发挥示范作用，全方位推进志愿服务提质升级。在文明宣传、便民服务的基础上，常态化增设古城志愿服务讲解及《济南市历史文化名城保护条例》宣讲等特色服务，多渠道畅通了服务的获得方式，形成具有古城特色的志愿服务品牌。截至目前，共开展形式多样的新时代文明实践志愿服务活动400余次。

济南市全国文明典范城市创建工作已进入攻坚阶段，济南古城保护和发展中心将充分发挥志愿服务岗亭的区域辐射带动作用，进一步扩充完善内容和形式，不断提升古城片区志愿服务水平和质量，为市民提供更全面更优质的便民服务，让游客感受济南古城之美，感受济南志愿服务的温度。 （本报记者宗宗通讯员鲍旭）

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