让温暖新风盈满泉城放心消费之窗 济南历下区市场监管局开展放心消费创建活动纪实

商户明码标价意识不断提高。

虽已入冬，但济南商圈却暖如煦、灯如昼。闲暇时，喜欢顺着古朴的青石板路，在泉城路徜徉商业的繁华，去芙蓉街寻觅舌尖上的老济南味道，到幽静的曲水亭街会友，再来上一碗热气腾腾的“泉水大碗茶”。

芙蓉街、宽厚里是外地游客青睐泉城的首选打卡地之一，商业综合体密集的泉城路更是必逛商圈，这里是展示泉城济南品质内涵和澎湃活力的“一扇窗”。

济南市市场监管作为百姓安全放心消费的守护者，呵护好这份消费的恣意是践行为民初心的竭力追求。同时，推动放心消费不仅是一座城市生活魅力的吸引所在，更是拉动内需，做大做强发展实力，推动“强省会”建设的扎实举措。

在泉城放心消费这扇窗里，放眼望去，满眼都是“走心”的风景线——

从无理由退货柜台、门店到放心商超、放心综合体，从一家家主动“晒放心”的示范店到一条条示范街区，“放心消费”在济南正由点到片再到面，百姓的消费“体验感”更优；

从复商复市“重燃”城市烟火气到精准施策提振消费信心，从原汁原味设立的“红黑榜”到真正“笑在门外”的餐饮量化分级牌，“放心消费”在济南正日渐深入人心，百姓的消费“安全感”更强；

从一清二楚的“明码标价”到自主选择的“明白消费”，从“小纠纷”不出门店到“小争议”线上解决，“放心消费”在济南正沁入城市肌理，百姓的消费“幸福感”更足……晒 让消费选择更应心

“这家烤生蚝，还有西施豆腐在黑榜上，咱们不去了。”“这家麻辣烫在红榜，可以放心吃。”华灯初上，芙蓉街渐渐热闹起来，街口的食品安全“红黑榜”显示屏闪烁着温暖的光，让每一位前来享受美食的游客都能感受到一份安心。

店名、上榜理由、照片……今年7月底，历下区市场监管局泉城路市场监管所在芙蓉街街口公示出第一期“红黑榜”，至此每周五对芙蓉街食品经营业户进行全覆盖检查，雷打不动。红、黑榜各上榜3家，将“放心”摆在明处，让“不放心”无处可藏。

“一定记得保持好店铺卫生状况，再也不能‘上黑榜’。”烤猪蹄店的店主犹记得当时的尴尬，因为“榜上有名”，生意不仅低迷，关键让他觉得“很丢面”。不过经过整改提升，张贴在店门口的“苦脸牌”已经变成了“平脸”，他相信这块餐饮量化分级牌将很快“笑起来”，且“越笑越灿烂”。

将“放心”晒在阳光下，让经营者信服，让消费者信任，这样的“明白消费”在济南商圈生动上演。

一览无余，吃得更明白——历下区市场监管局对辖区部分“网红餐饮店”探索实行食品安全智慧监管，消费者通过“明厨亮灶”清晰可见餐饮单位后厨状况，也可通过手机随时查阅餐饮单位证照、食品安全等级、从业人员健康证等信息。

一目了然，买得更明白——商户明码标价意识不断提高，宽厚里街区餐饮、住宿、小商品的明码标价率达100%，有效消除潜在价格矛盾隐患，为消费者撑起一把“放心伞”……“敢晒敢亮”，这是市场监管部门的担当作为，更是为民服务的真心和用心，让更多百姓敢消费、愿消费。快 让消费维权更顺心

“你们的服务太让我们感动了。”银座商城一楼消费维权站传出连声感叹，杨阿姨在2018年购买了一双真皮皮鞋，由于长期搁置，鞋子大底出现裂痕。年头已久，她抱着“试试看”的态度咨询商城是否可以免费维修。

没想到，虽然已过质保期，但商城仍然给了她满意的答复。“今后都要来咱这里买东西。”这是杨阿姨由衷的感叹。一句咨询、一次服务，畅通了消费者的“堵心事”，温暖了消费者的“心窝子”。

在济南，百姓消费底气的增强，正是源于这种无忧的惬意。在商业资源集聚，承载多样消费需求的历下区，市场监管部门更是倾心倾力——

越来越多的商家主动亮诺承诺。组织与群众生活消费关联度比较高的各行业主体6000余家集中开展消费承诺亮诺活动，承诺严把生产经营商品质量关，规范经营服务行为，重视商品服务售后保障，健全消费纠纷处理机制。

越来越多的商家主动争创示范。创建放心消费省级示范单位16家、市级示范单位16家，区级示范单位2623家、完成注册的争创示范单位3624家，从单个商户“点创”到商圈扩面“众创”、从点线面“示范创建”到“全面创建”，放心消费创建覆盖面逐渐扩大。

越来越多的惆怅事能够“即时办”。敞开“自家门”，对消费诉求“无条件接单、即接即办、回单把关”；畅通“快通道”，收到线索信息24小时内迅速响应，精准把控流转方向，72小时内作出回应。

越来越多的纠纷事能够“不出店”。引导经营者建立并落实消费环节首问负责、赔偿先付等制度，促进消费纠纷的源头解决，辖区52家企业建立消费维权站，138家企业建立在线消费纠纷解决机制……“即应即办”，这是市场监管部门的锤炼加压，更是为民服务的悉心与恒心，让更多百姓能消费、乐消费。细 让消费品质更舒心

饮品店、爆肚店、烤脑花店、烘焙店应该如何改造，不同类型的业态不同类型的参照样式，整改台账图文并茂、直观易懂……2021年6月14日，“芙蓉街餐饮业户三防指导规范”在芙蓉街业户管理微信群下发，顿时激起不小的涟漪。

更多的是“佩服”，外行人看来会觉得这套规范像是专业设计师制作，殊不知却是历下区市场监管人员的“群策群力”。芙蓉街，稳坐济南“逛吃担当”的宝座，更是济南旅游的重要展示窗口，让每一位前来打卡的消费者吃得放心，是市场监管部门的“心头事”。

那段时间，用泉城路市场监管所人员的话，他们就像是“工头”，挨家挨户上门督导，实时在微信群“直播”验收情况，并根据业态品类，遴选确定基础良好、经营规范的业户做法进行推广，鼓励支持更多业户改造提升。

“感觉不一样了，真不一样了。”很多食客可能一时想不出芙蓉街具体变在哪里，但会觉得变得耳目一新、变到了“心坎里”。为期3个月的整改提升，全部业户达到证照公示、原料公示、操作规范、场所清洁等六项规范，三防设施完善完备。“面子里子”双提升，“变出”满满的幸福感。

在济南，这种看得见、摸得着的“细处提升”远不止于此——食品安全放心消费环境不断提升，历下区市场监管局以道路两边、校园周边、景区周边、社区周边的小餐饮、小食品店、社区肉菜店等为重点，开展食品安全整治攻坚行动，对号入座、量体裁衣，整改不到位绝不松手。

药品安全消费环境不断提升。历下区市场监管局推动216家药店实现“远程问诊”、205家药店实现“远程审方”，225家药店开设“网订店送”“网订店取”方式销售药品，15家药店点亮“小黄灯”，实现急需药品手机下单、24小时随时配送……“提质提品”，这是市场监管部门的绣花功夫，更是为民服务的潜心与精心，让更多百姓敢消费、享消费。护 让消费环境更贴心

“原本这是一家烤鱿鱼店铺，刚更换新经营主体不久。”宽厚里，每天都为南来北往的人们开启着“逛吃模式”，这里也是大明湖市场监管所人员每天的“打卡地”。每家店铺的情况他们都了如指掌，商家的更替其实有个“小插曲”。

食品经营业户必须严格按照食品安全操作规范要求来操作，但多次提醒、多次督导之下该商家依然“我行我素”。市场监管人员对其下达处罚决定书，在“法律武器”震慑之下，违规商户“脸面尽失”自行退出市场。优质的市场消费环境是优质经营主体的“强磁场”，新的商户很快开门纳客。

这是济南市市场监管守护“放心消费”的缩影，让更多优质的消费服务进得来、留得住、活得好，让城市的“烟火气”更加治愈人心——

多措激发消费活力。在做好常态化疫情防控的同时，历下区市场监管局全力以赴服务保障市场主体，坚定按下“重启键”，创新举措助力复工复产，为商户开拓更加活跃的发展空间，打造更加优质的市场环境，绽放出“泉城窗口”的生机与活力。

提升维权执法能力。人手两本线索处置秘笈和执法检查攻略，让不法行为“逃无可逃”。凡是市场监管领域的投诉举报、来信来访、热线工单、舆情信息等线索信息，全部统一接收、甄别分流、全程跟踪、分类建档，科、所、队线索处置无缝衔接，实现线索处置闭环管理、高效运行、处置迅捷。

严格监管产品质量。组织肉制品、校园周边食品等各类专项整治行动23项，7048家食品经营单位、5127家餐饮单位全部完成风险评级，食用农产品委托检测15.2万批次；启动特种设备安全生产攻坚年行动，建立特种设备双重预防体系标杆企业35家。

守牢守好安全底线。联合疾控部门定期在遍布辖区的8个便民市场开设核酸检测点，累计推送冷链从业人员60021人次、农贸市场从业人员3526人次、外卖从业人员2986人次、一线监管人员956人次、药店从业人员32133人次；实施冷链疫情防控“大快严”整治行动，排查食品经营企业1241家。

严厉打击违法行为。推进民生领域案件查办“铁拳”行动，查办案件4起；大力整治停车场、驾校、物业等民生领域价格违法行为，查办案件6起；2021年，各领域共计查办案件191起……“守牢守实”，这是市场监管部门的承诺践诺，更是为民服务的决心与信心，让更多百姓安消费、畅消费。

……

在济南，放心消费正蔚然成风。济南市场监管将眼光放得更远，进一步涵养为民服务的情怀与担当，进一步创新消费活力的挖潜与激发，将济南打造成极具吸引力、辐射力的“放心消费”首选地，让济南的市场消费动力更加强劲，让“强省会”蓝图更加让人满怀憧憬和期待。 （本报记者卢虹）

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