4项标准列入2021年推荐性国标12345热线标准化工作再次唱响全国

本报11月24日讯（记者孙慧娟）近日，济南市12345市民服务热线捷报频传，继2017年主导制定了全国首部《政府热线服务规范》国家标准之后，他们起草申报的《政府热线运行指南》等4项热线国家标准被正式列为2021年第三批推荐性国家标准；同时，济南市12345热线“‘一号受理’标准化，助推社会治理现代化”项目经过层层筛选和答辩评审等环节，被国家市场监管总局纳入第一批13个社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例。济南市12345热线标准化工作再次引领全国、唱响全国。

济南市12345热线始终将标准化工作作为一项重要工作来抓，实行动态管理，不断丰富完善，并持续推进热线国家标准制定工作。2021年2月，在市政府办公厅的大力支持与推动下，由省市场监管局牵头，济南热线产研院和省新一代标准化研究院开始起草4类13项热线国家标准，深入热线现场了解运行情况，编制立项申请材料，4月8日通过了国家标准立项答辩，根据专家的意见，对标准进行了优化修改和修订补充，整合调整为《政府热线大数据应用指南》《政府热线知识库第1部分：建设指南》《政府热线集成规范》和《政府热线运行指南》4项热线标准。6月11日，4项标准被国家标准委列入拟立项推荐性国家标准项目并公开征求了意见。根据意见对标准再次进行了优化修改和申报，10月13日，4项国家标准经国家标准委批准正式列为2021年第三批推荐性国家标准。至此，济南已先后参与制定了5项热线国家标准，充分发挥了标准的战略引领作用，有效提高了城市首位度。

2021年6月，国家市场监管总局下发了关于征集社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例的通知，在全国范围内广泛征集典型案例。经省市场监管局研究推荐，根据市政府办公厅的意见，由济南热线产研院组织编写和申报了济南市12345市民服务热线典型案例材料，经过材料初审、视频答辩、专家评审、征求意见等层层筛选，在各省推荐的67个试点项目中，入选了30个备选典型案例。2021年10月，国家市场监管总局办公厅下发了关于推介第一批社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例的通知，济南市12345市民服务热线“‘一号受理’标准化，助推社会治理现代化”项目从30个备选典型案例中被纳入第一批13个典型案例。案例详细阐述了济南12345热线依托标准化建设推动热线整合、流程再造，助力城市治理能力现代化等方面取得的突出成效，充分体现了济南市在依托热线促进政府行政效能提高，推动社会治理体系和治理能力现代化建设方面的创新，进一步提升了城市形象，展示了热线作为城市名片向全国推广的影响力，为下一步做优做强12345热线，促进产业发展，推动热线“产学研政用”五位一体融合、创新、可持续发展奠定了坚实基础。

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