保障房屋品质 维护业主权益济南推行新建商品住宅“先验房后交房”制度

“先验房后交房”活动启动。万科验房师为业主提供“一对一”验房服务。

编者按 党史学习教育开展以来，济南市住房和城乡建设局立足民生实际，把党史学习教育同解决民生实际问题相结合，想群众之所想、急群众之所急，及时调整出台为民、利民、便民服务举措，解决了一批群众关心的急事、难事、烦心事，进一步提升了人民群众的幸福感和获得感。即日起，本报开设“济南住建：我为群众办实事”专栏，挖掘和报道济南住建领域纾解痛点、打通堵点的民生实事。

以往购房者买房，多是交房之后再进行验房、收房，今后，这一流程在济南将被打破。9月28日，由济南市住房和城乡建设局主办的2021年济南市住建系统“质量月”先验房后交房观摩活动在万科劝学里举办。在市区住建部门、开发企业及业主代表的见证下，济南正式进入新建住宅“先验房后交房”时代。

启动仪式上，济南市工程质量与安全中心主任刘其贤解读了活动的意义和相关要求。9月18日，济南市住房和城乡建设局发布了《关于开展济南市新建商品住宅工程主体结构开放日及先验房后交房活动实施意见》，《实施意见》的出台，是济南市住建系统“质量月”系列活动中极为重要的一项内容，目的是为了强化工程责任主体质量意识，建立健全商品住宅工程质量社会监督体系，维护消费者合法权益，有效减少工程质量投诉，切实提升人民群众对工程质量的满意度。

“先验房后交房”的基本流程为：建设单位需在房屋主体结构验收合格后，拟定组织开展开放日活动的方案报主管部门备案，活动开展前发布公告业主自愿报名，活动当天，由参建各方相关人员陪同业主就其选购的房屋质量进行查验，发现不符合设计及规范标准要求的质量问题，建设单位应与业主约定整改完成时限，并逐项落实处理，处理完成后方可组织交付。

“我们也给参建各方留了一个调整适应期，2022年2月1日前各方竣工验收合格的项目，鼓励其探索尝试‘先验房后交房’模式，2022年2月1日以后竣工验收合格的项目，必须按实施方案相关规定开展活动。”刘其贤表示，此次观摩也是希望万科的成功经验能给大家一些借鉴。

在随后的观摩活动中，与会人员参观了济南万科先验房后交房活动要点及成效，工作人员实地讲解了分户验收和业主开放过程，并现场展示了劝学里项目24#、25#楼业主先验房后交房的整个过程。“我们1%的失误就是客户100%的损失，我们将进一步牢牢树立‘质量第一’的意识，把‘先验房后交房’在万科的项目逐步推广落地。”济南万科企业有限公司总经理肖劲介绍道，自2006年万科就制定了“客户服务6+2步法”。工地开放就是6+2步法的其中一步，在房屋正式交付前，万科会举办不少于2次的业主工地开放日活动，从“一站式手续办理”，到25道标准工序、14项定点验收、10项工艺标准、23类成品保护标准，全面提升客户满意度。

“先验收后交房，有问题及时改，一下子放心了很多，让我们对新房更加期待！”对比首套房时的交付经历，前来参与验房活动的万科劝学里项目业主张震对此次“先验房后交房”活动由衷点赞，“这项措施很务实，消除了我们业主对于房屋交付问题的种种疑虑。”

“此次’先验房后交房’活动的开展是市住房城乡建设局深入开展党史学习教育的生动实践，要将其作为’我为群众办实事’实践活动的立足点，以高度的责任感、使命感全力以赴化解住宅工程质量中的热点、难点、焦点问题，切实解决好群众的急难愁盼问题。”市住房城乡建设局党组书记、局长陈勇指出，实行“先验房后收房”的住宅交付模式，打破了以往“买了房子看不见，缴费才能领钥匙”的做法，解决了“业主被动收房”“质量缺陷处置难”“交付即维权”等弊端，倒逼开发企业进一步增强质量意识、建设品质工程，有效维护购房者的切身利益。

从末段发力的同时，济南市还将进一步建立健全提升房屋工程质量的长效机制。下一步，市住房城乡建设局将进一步精心组织“先验房后交房”活动，明确开发企业组织责任，狠抓业主反映问题整改，落实主管部门监督责任，确保将好事办好、实事办实，以更高的标准、更严的举措，不断提高房屋工程质量，提升群众的满意度和获得感，为建设新时代现代化强省会作出住建部门应有的贡献。

（本报记者 谷青）

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