兴业银行济南分行打造别样老年金融服务

“真是太感谢你们了,年龄大了,接触高科技慢,多亏了你们教,这下通过手机银行不出门就可以交水电费了,回去我再教教我老伴。”

近日,70多岁的王女士来到兴业银行济南分行营业大厅,在大堂客服人员的耐心讲解下,终于学会了手机银行的操作步骤,她很有成就感地如是说。

随着我国人口结构的变化,老年客户群体已经成为银行的重要客户群体。兴业银行济南分行以党建促进高质量发展,把服务好老年客户纳入“我为群众办实事”清单,积极打造特色化老年金融服务。

共建老年大学 近日,为打通老年人普惠金融教育“最后一公里”问题,兴业银行济南分行与济南老年大学在济南工人文化宫举行“社区老年学校”签约揭牌仪式,兴业银行将在12个社区建立兴业银行老年学校。

下一步,兴业银行济南分行还将把这种模式推广至省内其他12家二级分行,发挥兴业银行“安愉人生”养老金融专业优势,与老年人大学一道,加大对老年人金融消费保护工作的力度,共建养老爱老金融生态。

提升网点服务

近日,走进兴业银行济南分行的营业网点,可以见到多了一个“兴公益”惠民驿站的标志。

据悉,这是兴业银行推出的一项便民、惠民社会公益服务。兴业银行济南分行对辖内各网点的环境和服务进行适老化改造,包括提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、应急求助电话、绿色窗口、爱心座椅、老花镜、语音叫号系统、语音提示取款机、拐杖、测压仪等服务,并且优化业务办理流程,升级软硬件服务设施,精心设计每一处细节。同时,兴业银行济南分行还提供知识讲座和法律咨询服务,开展丰富多彩的“安愉人生”老年课堂,让广大老年朋友在办理业务过程中更放心、舒心。

许多老年客户来到网点,都夸赞兴业银行是一家有温度银行。

守护老年人的“钱袋子”

老年客户容易成为电信诈骗的目标。兴业银行济南分行以山东银保监局“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动为契机,加大老年客户群体的金融知识宣传。

近日,兴业银行济南分行全辖116个网点集体行动,走进社区、走进老年大学、走进老年客户群体,打通老年人教育“最后一公里”,把金融知识送达老年客户群体,用各种生动地宣传资料和形式为老年客户送去金融知识,提高金融风险意识。

守护老年客户群体金融资产安全是兴业银行济南分行应尽的社会责任,也是该行践行“真诚服务相伴成长”经营理念的郑重承诺。(姜宁)

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