从快递员到分部经理 小哥不小

刘相征检查快递代码。

向新员工演示正确包装方法。人物速写

刘相征，30岁，快递员。平头短发、体态微胖，刘相征给人的第一感觉就是踏实肯下力气，虽然现在已经升职为一名分部经理，但他仍然事无巨细地从事着很多基层的工作。

“很多人会认为外卖员和快递员属于门槛较低的职业？你认同吗？”

“我不认同。”

“那快递员是一个吃青春饭和力气饭的工作吗？”

“当然不是。”

面对记者的提问，已经有7年快递工作经历的刘相征很坚定地给出了他的回答。他认为，一个合格的快递员一定具备很强的综合素质。“吃苦耐劳只是敲门砖，要掌握包括价格体系、时效、售后等多项业务知识，重要的是要具备快速解决问题的能力。可以说，快递员是一个专业性很强的职业。”

雨水过膝，他将包裹举过头顶

今年是刘相征从业的第七个年头。2013年，刘相征大专毕业，在面对职业选择时，他瞄准了快递员这个行业。“那时候对于一个大学生来说，这份工作说出去并不体面，但因为它属于多劳多得，薪资对我来说是有吸引力的。”当时快递员的文化层次大多为高中或中专学历，但刘相征并不认为“屈才”，父亲的鼓励让他更想要脚踏实地从零做起。“我父亲是他们那个年代的大学生，但他最常跟我说的话是：学历不能代表能力，人的价值要在工作中体现。”

刚入职时，刘相征就认定一句老话：吃得“苦中苦”方为“人上人”，自己一定能够在旁人不看好的这份工作中实现自我价值。他想起了几年前的一个夏天，刚刚踏入这一行时只有一辆载货三轮车为伴，从早到晚穿梭在城市间。那年大雨，雨后路面积水没过大腿，三轮车上还堆积着大量没送出的包裹。为了让客户当天就能收到，他将包裹举过头顶，过膝的积水，来来回回不知走了多少遍，直到送完整车快件，他靠最后一点力气硬撑着，蹬着三轮车回到家，顾不上换下被雨水浸透的衣衫，整个人累得瘫倒在床上。

如今再谈到这些，刘相征反倒认为，这些经历都是珍贵的财富。

揽错上身，他与电脑“赛跑”

“这是个力气活不假，但不掌握专业知识，你走不远。”在很多人眼中，快递员属于门槛低、流动性大的工作，而很高的人员流动性使得能够深耕于行业的人，变成了少数派。

但在刘相征眼中，如果不深耕行业，放在任何一个职业里人都是走不远的，因此他格外注重学习。“说实在的，我们这行的理论书籍很少，要学主要是从工作中学，各种工作都抢着干就是了。”

从快递员到仓库管理员，刘相征在基层一线从事过多个岗位。在他的身边，看到过很多坚持不下去选择中途退出的人。“这一行要想干好需要技巧，沟通能力，解决问题的能力都要强。”他认为，虽然门槛不高，但能干得好的人并不多。“这也是为什么人员流动性大的原因。”

“快递这个工作对专业性要求很强，既要保证时效，又要对公司业务非常熟悉，要张口就来才行。”刘相征用一个例子来说明：“一位济南的客户，要给在南京的亲人快递药品，因为对方着急用药，客户要求当天就要送达。”“一般我们的快递都是隔日送达，如果对业务不熟悉，那就无法满足客户的需求。但我们现在有当日速达的这么一个渠道，这份药品是可以当天就送到南京家人手中的。”

“快递员处理问题的方法和速度，都与客户的利益息息相关。”刘相征回忆，之前公司里有一个快件的城市代码输入错误，当时他恰巧听见，本不属于他负责，但他还是抢了过来。从仓库出来，刘相征骑上摩托车就赶往分拣中心，到了后紧紧盯着电脑屏幕、

每隔一两秒就刷新一次快件的流向，终于锁定了快件的位置，撇下手中的鼠标再快速奔到这一扫件员身边，找到这一快件并马上修改了城市代码，避免了快件的错发。

深耕行业，获得专业职称

人员的高流动性让技能“升值”变得困难，但像刘相征一样的“少数派”却在深耕中尝到了甜头。2019年，通过严格的测试，刘相征和部分同事通过了职业技能认定，获得了初级职称，这意味着，他们可以像教师、医生等职业一样参加职称评定了。

回忆起当时拿证的滋味，刘相征还是掩不住的高兴。“对个人发展的帮助是一部分，最主要是感受到了社会对咱们快递员这个职业的认可。”职称的取得让本就颇具上进心的刘相征干劲满满，他打心里认定：不管在哪儿，只要俯下身子踏踏实实地干，就会不断收获惊喜。

三百六十行，行行出状元，但前提是建立在不断钻研和深耕之上。现在的刘相征已经成长为山东顺丰速运的一名分部经理，成为了公司里的“中层”。他像以前一样，不满足于只做好本职工作，而是用创新思维解决了一系列行业内的难题。

灵活就业已经成为我国劳动者就业的新常态，像快递员、外卖员等岗位的劳动者为我们的城市运转和市民生活提供着服务。在他们中，有人因认为这是一份“青春饭”、“力气饭”而焦虑着，担心着青春过后自己该何去何从；也有像刘相征这样的一部分人，通过深耕行业，获得了行业和社会的认可，因而变得不再“普通”。（济南日报融媒报道组 王飞 张宪政）

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