成功调解12起养老服务合同纠纷济南仲裁委帮老人要回养老钱

本报5月24日讯（记者侯月）随着生活水平的提高和养老观念的转变，越来越多老年人开始选择便利的公寓养老，养老健康产业逐渐崛起。但也有部分养老公寓因种种原因导致经营困难，最终未能兑现经营承诺，给部分老年人带来了生活、维权等诸多不便。近日，济南仲裁委采用合并审理的方式，成功调解12起养老服务合同纠纷案件，切实减轻了当事人诉累，提高了仲裁效率，节约了仲裁资源，受到了当事人好评。

2016年至2017年，多名老人陆续与某老年公寓签订协议书，认购老年公寓的服务，成为该老年公寓的会员。此后，因经营不善，老年公寓逐渐出现不按合同约定履行义务、乱收费、服务质量差等问题，当地相关监管部门多次下达整改通知书。现老年公寓已经无法提供正常的服务，老人们多次要求办理退卡手续，并按协议约定退还卡内余额和支付违约金，但老年公寓一直以各种理由推脱。4月22日，多名老人依照合同中的仲裁条款向济南仲裁委申请仲裁，要求解除合同、退还款项。

案件受理后，济南仲裁委高度重视，在保障案件质量的前提下，快速推进案件办理进程。鉴于当事人的请求事项及争议事实相近，仲裁庭决定合并审理案件。开庭时间确定后，考虑到申请人年龄较大，在做好疫情防控基础上，提前做好应急预案，备齐应急药箱并安排专人负责，妥善布置庭审现场，确保庭审正常进行。开庭前，仲裁员征得双方同意，采取“拉家常”的方式，分析双方矛盾的成因，拉近了双方之间的距离，促成双方达成调解协议。最终在仲裁员、办案秘书的共同努力下，仅用不到一个月，便成功解决矛盾，为老人们要回了养老钱。

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