他们星光点点璀璨满天

有这样一群人，他们是最前沿的平安堡垒、是平安建设最敏感的触角，他们每天面对的是调解邻里纠纷、入户防范宣传。

他们也许没有侦破大案后的鲜花和掌声，也许无缘街头擒凶后的凛然和无畏，但他们都有一颗对人民群众的火热之心，拥有一片对辖区群众的赤子之情。

心有所思，行亦随之。深入推进“我为群众办实事”实践活动，把温暖带给群众，守护万家安全，一直是他们矢志不渝的追求目标。

他们都有一个让我们可以听之即可依赖的名字：社区民警。

星光点点，亦能汇成星空璀璨。在中科院公共安全满意度调查中，济南连续4年进入前十，成为“全国最安全城市”之一，这其中离不开他们的辛勤付出——他，变身“防疫员”，隐患露头就扼杀

“落地社区转新岗，化作春泥更护花”。这是历下公安分局文化东路派出所科院路社区民警林晨给自己新的定位。

林晨服务的科院路警务区大型医院多、机关单位多、实有人口多，各类矛盾纠纷多发，而且往往较为敏感。他以前是治安民警，文化东路派出所警务机制改革以来，改组重构警务资源，搭建了以“一室三队”为架构的新型警务运行体系，他转到了新的岗位。

2020年5月23日，千佛山医院一名患者家属报警称，自己晚上在医院楼道里睡觉时手提包被盗，包里有手机和少量现金。最让患者家属着急的是，包里有病人的病历和报销医药费的单据。林晨和同事到达现场后，秉承“小案不小看”的理念，克服案发地是监控盲区等不利因素，最终锁定了嫌疑人。事后，患者和其家属对派出所的工作非常满意，并拨打12345表示感谢。

林晨介绍，刚接触社区警务工作时确实有些压力，但他自觉增强责任感和紧迫感,第一时间梳理出社区民警的基本职责、第一时间熟悉掌握辖区基本情况、第一时间与社区各级工作者做好对接，明确了“夯实基础、发挥优势”的工作原则，首先积极编织社区防控网络,依托基础数据,做好精准分析，精确指导社区防控工作，通过强化人、物、技防全方位的基础建设,形成“纵向到底,横向到边,全面覆盖”的社区基础要素应用格局，把传统的社区警务工作方式从以前的事后处置向事前预测、事中监测和事后倒查转变,从“灭火员”变身“防疫员”，将各类矛盾纠纷和治安隐患扼杀在萌芽状态中。

作为社区民警，林晨坚持纵向到底，从进百家门做起，每天与社区居委会、网格员工作生活在一起，“进百户、访千家、露露脸、认认门”。同时，落实横向到边,筑牢单位安全防火墙；落实全面覆盖，打通社区安全防范“最后100米”，进一步提高群众的安全感和满意度。

他，把温馨留在社区、满意带给群众

社区民警是公安机关的脸面，联系着千家万户，态度的好坏、服务的优劣直接关系到政府和公安机关的形象。

王少华，市中公安分局四里村派出所英雄山社区民警，从警20年来，他给人留下的印象就是“认真能干”，他常把社区警务室当作营造温馨、构建和谐、传递微笑、增进关爱的平台。

“我希望群众来到警务室办事有种如沐春风、润物细无声的感觉。”王少华是这么说的，也一直是这么做的。

老人来了，他主动请老人坐下先喝口水；带着小孩的人来了，他会将提前准备好的糖果递给孩子；办理前他会仔细询问要办理的业务，耐心向群众说明需提供的法定手续和证件。

做社区工作，必须有强烈的责任心和担当精神。王少华负责的英雄山社区具有小餐饮、小商店、小旅馆、小娱乐场较多，文化市场较多，体育中心各类赛事多，单位宿舍多的特点，在具体工作中，王少华根据辖区特点，逐渐摸索出一套便于警务室操作、适合辖区特点的工作经验，“九小”场所消防派出所基础工作经验，第六次全国人口普查警务区户口整顿工作经验。

以前，王少华曾常听到群众反映去一些单位办理业务，常遇到门难进、脸难看、人难等的问题。因而他时刻告诫自己，当自己站在这个平台为群众服务时，希望能带给群众满意和喜悦。为此，王少华坚持每天最早一个到、最后一个走。他要求自己当天的业务必须要在当天完成，绝不允许以下班或有其他事情而推诿；人再多、时间再晚，只要有群众在，他就要坚持办完最后一件业务才下班。为方便群众办事，王少华还在警务室对外公示栏上公布了自己的电话，向辖区的单位和居民发放爱民服务卡，承诺群众有求必有应，无论是上班时间还是下班时间抑或是节假日，绝不推辞、不让群众久等，“只能我在等群众，绝不能让群众等我”。

他，殚精竭虑，守住群众“钱袋子”

对槐荫公安分局美里湖派出所新沙社区民警张克平来说，遏制电信网络诈骗犯罪在辖区多发高发态势，守住群众的“钱袋子”，是社区民警的责任和担当。

针对当前电信诈骗手段翻新快、蔓延快的特点，张克平在辖区内开展全方位的宣传，扩大宣传范围。协调制作2000份宣传海报和3000份《致辖区群众的一封信》，在主要路口、小区宣传栏和居民楼道内进行张贴和发放，利用横幅、宣传册、海报、LED电子屏、微信群等线上线下多种形式，全方位、多角度、深层次开展防范电信诈骗宣传工作。

“警力有限，民力无穷。”张克平借助槐荫公安分局“五联”工作机制，充分利用社会资源，在辖区内营造全民防诈骗的良好氛围。组织10名社区热心群众成立义务宣传队，为他们统一服装，先由张克平进行防诈骗知识的培训,再由他们深入居民小区、学校和企业进行宣传讲解。为引起辖区居民的注意,张克平还找来陈放已久的铜锣、电喇叭，让他们戴上红袖标和宣传单，利用早晚上下班时间,利用敲锣、播放电喇叭、发放自制宣传单等方式进行宣传。

为进一步扩大宣传效果，张克平多次开展防电信诈骗案例宣传，坚持每天将辖区发案情况和防骗小知识在14个微信群中进行推送,提醒辖区居民违法犯罪就在身边，做好安全防范。

今年4月，张克平接到辖区居民刘某的电话，称其接到一个自称客服人员的电话，让他点击链接核实身份信息，张克平马上对其进行了劝阻，告知其不要轻信陌生来电，不点击陌生链接，成功避免其上当受骗。今年以来，在张克平的努力下，辖区电信诈骗发案同比下降60%。他，13年坚守，成了群众“自己人”

堤口庄是全市有名的“城中村”，这里住着天桥公安分局堤口路派出所辖区一半以上的流动人口，出租房屋数量多、价格低、房客多，人员流动量大，社区情况复杂，各类案件多发。面对这种情况，许多人望而生畏，堤口路派出所民警沙宁却主动请缨，成为堤口庄的社区民警，并且一干就是13年。

“沙警官好，有个事俺来找你帮忙，俺都回老家好几趟了，就是不给办啊，你帮帮我们吧。”

一天，沙宁像往常一样到所上班，一进门，便看到办公室正坐着一对中年夫妻，男子马某佝偻着身子，手里拎着一个装有文件的袋子，带着一种期待而又不安的神情望着他，那名女子则躲在他的背后，微低着头，一声不吭。

随后沙宁接过马某手中的袋子，仔细翻看起来。经了解，原来这名女子姓祝，甘肃人，46岁，上世纪90年代末，她只身一人来到济南闯荡，并嫁给了堤口庄的居民马某。日子虽然过得清贫简单，却不失幸福和充实，然而没想到的是，因某些原因其户口早已在原籍被注销，祝某成了“黑户”。

马某为帮助妻子落户，多次远赴甘肃，却都无功而返，有些绝望的马某抱着试试看的心态来到堤口路派出所，找到了沙宁。

当天，沙宁便进行走访调查。幸运的是，走访后的结果表明，祝某确实已在堤口庄生活了15年之久，符合无主人员补录政策。接下来的一段时间，沙宁便和马某一起奔走于村委会、街道办事处，开回了所需证明，严格地将祝某15年的活动轨迹固定了下来。获得资料以后，沙宁立即与甘肃方面取得联系，协调当地出具了相关的证明材料。终于，祝某的落户手续审批了下来。

干社区民警13年，虽然赢得了很多百姓的信任和好评，但沙宁从不以此为豪。他常说：“虽然社区事情多且杂，但是只要弯下腰去，扑下身子，态度好一点、架子小一点、手脚勤一点、办事快一点，就能走进群众心里，群众就会打心眼儿里把你当成自己人。”

他，建起服务群，群众足不出户办业务

“毛警官你好，我现在有两个问题：一是医保卡需要换新卡都需要准备什么资料，到哪里去换？二是我的住房公积金身份证号错了，应该怎么处理？我现在南全福居住，户口是在天桥区，现在是自己缴的养老和医疗保险。”

这里的毛警官是历城公安分局全福派出所的社区民警毛庆洋，1988年出生的他看着面容清秀，但做起社区工作来有一套。

毛庆洋在日常工作中发现，很多群众打12345和110就是咨询医保、户籍等和自己切身利益相关的问题。“我们为何不整合社会资源，建个群，把专业人员都拉到群里，群众有问题，我们及时找专业人士解答，然后再反馈给群众。”毛庆洋向所长王涛汇报后，王涛让他立马着手开展这一工作，并且协调街道办事处和居委会大力配合。

从今年2月份开始，毛庆洋的“全福服务咨询资源群”就建立了起来。为方便更多辖区群众办理业务，毛庆洋在他所在的13个业主群（共计4000余人）中，广而告之这一消息，随后很多人就在群里咨询各类问题，毛庆洋也开始忙碌起来，群众遇到问题随时在群里咨询，他是整天机不离手。

“毛警官，我孩子找不到了。”前几天，辖区一位群众在群里求助说，7岁的女儿下午4点多在广场玩时“丢失”。毛庆洋一边安慰孩子父母，一边把孩子的体貌特征发到13个业主群内。很快一位业主反馈说，在广场的地下广场发现一个女孩体貌特征符合毛警官的描述，毛庆洋及时与报警人联系，最终，孩子安全回到父母的怀抱。

“我们年轻的社区民警经验不如老民警丰富，但是有自己的特长，发挥微信和技术优势，方便群众办事，让群众共享科技发展带来的便捷。”毛庆洋说，目前社会资源群刚建立不久，今后将逐步完善，把更多的社会资源整合进来，为群众提供更多、更便利的服务，自己可以动动手指帮群众，而群众则可以享受足不出户办业务的便利。

他，利用联调机制，化干戈为玉帛

4月20日，长达一年之久的一起小学生在“小饭桌”吃饭受伤纠纷，在警民联调机制下，终于化干戈为玉帛，成功签订调解协议。

3月10日，新城派出所社区民警孙远健在走访辖区某“小饭桌”负责人时得知，2020年6月份，一小学生在该“小饭桌”等候家长期间，因个人调皮玩耍，导致头部摔伤，因医药费赔偿问题，双方调解陷入僵局，学生家长隔三差五来“小饭桌”讨说法，严重影响其正常经营。

面对长达近一年的医药费纠纷，孙远健没有退缩，而是本着以人民为中心的立场，当场承诺愿意“接招”。

经过和双方当事人进一步接触了解，得知双方诉求差距较大，“小饭桌”负责人认为学生受伤当月还没有续费，自己不应承担任何医药费，坚持让对方到法院起诉；学生家长认为，上个学期一直在“小饭桌”正常交钱吃饭，后因疫情学校没有开学，疫情结束，学校开学后，孩子继续在“小饭桌”吃饭是延续上个学期的行为，“小饭桌”必须承担医药费和后期治疗费。

双方的焦点是学生没有续费的情况下，“小饭桌”是否应当承担赔偿责任。随后的一段时间里，孙远健邀请专业律师、司法局退休干部分头给双方当事人做工作。调解过程可谓一波三折，双方各持己见、各不相让，民警和调解员可谓磨破了嘴、操碎了心，经过十几个回合的讨价还价，功夫不负有心人，4月20日下午，在民警和人民调解员的主持下，双方终于达成一致赔偿意见，至此长达近一年之久的矛盾纠纷成功化解，双方当事人握手言和。（本版文/图本报记者陈彦杰）

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