12345热线4月份平均群众满意率99.35%

本报5月13日讯（记者王飞）记者从济南市12345市民服务热线了解到，4月1日-30日，12345市民服务热线共受理各类诉求99.04万件，较上月下降7.01%，外拨回访电话57.21万个。其中，受理省级热线诉求20.51万件，受理济南市诉求78.53万件。受理的济南市诉求中，咨询类64.14万件，占64.76%；求助类32.21万件，占32.52%；投诉类1.87万件，占1.89%；建议感谢类8200件，占0.83%。热线即时解答办理55.42万件，占70.57%。转承办单位办理23.11万件，占29.43%。

4月份全市较为集中的市民诉求为：住房公积金、市容环境、医疗保险、交通秩序、消费者维权、物业管理等。

其间，12345热线共受理物流快递管理相关问题2058件，占受理总量的0.21%，与去年同期相比增长36.11%。市民主要反映：快递到达后未按时配送或未送至指定地点，快递运输过程中出现破损、丢失要求赔偿，快递物流工作人员服务态度、收费及物流点管理等问题。

4月份全市热线办理平均群众满意率99.35%，整体较上月增长0.07个百分点。其中各区县（功能区）平均群众满意率99.71%，较上月增长0.07个百分点；各部门、单位平均群众满意率98.83%，较上月增长0.09个百分点。

通过热线大数据分析，预计本月市民反映比较集中的问题有：随着气温逐渐升高，个别农耕用地有可能会出现灌溉用水短缺，影响农作物灌溉；露天烧烤及餐馆油烟扰民等现象也会逐渐增多，建议对相关工作予以关注。

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