节日期间12345热线受理诉求9.47万件

本报5月5日讯（记者 王飞）5月1日-5日“五一”假日期间，12345市民服务热线共受理市民各类诉求9.47万件，其中即时解答办理完成5.96万件，转相关承办单位办理3.51万件，日均较去年同期降低13.52%。

“五一”假日期间，12345热线受理市民诉求实现“由受理向办理转变”，发挥热线平台作用，第一时间联系协调相关承办单位解决市民诉求1.14万件，努力达到“一次办成”“一次办好”。同时，12345热线共向659万人次外地来济人员发送了热线落地短信，收到市民感谢来电、短信264件。市民反映的主要诉求中，交通出行9778件，约占12.37%。市民主要反映部分路段存在违规停车现象，咨询公交线路及增加公交班次等问题，反映节假日期间部分路段及城市出入口发生拥堵等。市容环境3739件，约占4.72%。市民主要反映部分工地存在施工扰民问题，部分路段存在占道经营现象等。消费者维权问题3647件，约占4.61%。市民主要反映生活服务类消费问题，餐饮、商超、酒店住宿、影楼拍摄等消费问题，网络交易问题等。公园景区492件，约占0.62%。市民主要咨询景区节假日活动、开放时间及是否需要提前预约等问题，咨询景区票价及节假日能否正常使用公园年票等。

“五一”假日期间共受理外地号码来电1.25万件，较去年同期降低16.96％。外地游客来电主要咨询景区活动、地铁线路、交通行驶路线等问题。如李女士来电咨询趵突泉是否举办节假日活动；林先生来电咨询轨道交通1号线的发车间隔时间；王女士来电咨询迷笛音乐节演出时间及票价，热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。还有外地游客向12345热线寻求帮助。5月2日，外地游客刘先生来电反映：手机不慎掉入五龙潭景区泉水中，希望帮助协调打捞。热线在安抚外地游客情绪的同时，第一时间联系济南文旅发展集团落实处理。经济南文旅发展集团工作人员反馈，已帮助游客将手机成功打捞上来，外地游客表示感谢。

部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。如张先生来电反映：历下区大明湖景区与趵突泉景区距离较近，建议及时与各出租车公司、网约车平台沟通，将游客送至景区固定的进口，缓解通行压力。热线在对外地游客关注济南市交通秩序、景区管理表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

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