热线一周受理驾校和驾驶员管理相关事项371件

本报4月25日讯（记者王飞）4月16日-23日，12345市民服务热线共受理各类市民诉求23.46万件，较上周下降1.9%；外拨回访电话13.95万通。受理的市民诉求中，热线直接解答办理14.75万件，占受理总量的62.9%；转相关承办单位办理8.71万件，占37.1%。受理省级热线问题5.1万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、交通秩序、市容环境、消费者维权、物业管理、社保卡、产权市场、户政管理。受理市民建言献策1962件，较上周上升3.37%。如在历城区工业南路与华信路交叉路口由北向南方向增设左转信号灯，在高新区舜华南路与旅游路交会处大汉峪片区公园内增设健身器材等。

本周市民关注的热点事项中，热线共受理驾校和驾驶员管理相关事项371件，环比增长9.44%，转办183件。市民主要反映科目考试、教练服务、驾校退费等驾校管理问题255件，约占68.73%，环比增长16.44%；咨询报名缴费、考试流程等驾驶员培训问题116件，约占31.27%，环比下降3.34%。

本周各区县（功能区）为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5094件，转办5790件）、市中区（直办3294件，转办5573件）、历下区（直办4243件，转办5201件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市公安局（直办7397件，转办4621件）、市交警支队（直办5354件，转办4169件）、市城乡交通运输局（直办1521件，转办1611件）。

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