济南市长清区法院积极回应人民群众的司法需求“一站式”多元解纷按下“快进键”

近年来，济南市长清区人民法院高度重视“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，坚持以人民为中心的发展思想，精准对接民心所向、基层所盼，积极回应人民群众的司法需求，打出一套司法为民“ 组合拳” ，让群众办理诉讼事务更省心、 更省力、更快捷。

整合+优化，诉服体验再升级

长清区法院坚持为人民群众提供最好的服务场所、最强的力量配备、最优质的司法服务，不断完善诉讼服务中心的功能和作用，努力满足新时代人民群众多元化司法需求。

根据诉讼服务中心的现状，该院因地制宜构建“一轴两域·三位一体”规划布局，“一轴”即坚持以人民为中心的发展思想；“两域”即将功能分为“非诉解纷区域”和“ 诉讼服务区域” ；“ 三位一体” 是指诉调对接区、信访接待区和诉讼服务区。同时，诉讼服务中心涵盖多元解纷、分调裁审、立案服务、 审判辅助、 涉诉信访、 法治宣传六大职能，让人民群众一次即可实现上述全部司法需求。

通过升级改造，长清区法院的诉讼服务水平和能力得到进一步提高和增强，各功能区的作用得到充分发挥，从源头上打通了为民服务的“最后一公里”。

“通过今天的现场教学活动，我们学到了很多书本上学不到的东西，对我们来说受益匪浅。”4月15日下午，山东法官培训学院新录用公务员初任培训班第三期学员200余人到长清区法院就多元解纷、一站式诉讼服务等进行现场教学，学员们参观完诉讼服务中心后，纷纷说道。

便捷+高效，网上立案再提速

“本来打算去陕西立案，没想到在家门口就把问题解决了，跨域立案真的太方便了。”近日，一位到长清区法院诉讼服务中心咨询立案的案件代理人欣喜地说道。

原来，该案系一起合同纠纷案。陕西某化工公司未按合同约定履行付款义务，山东某建设工程公司提起诉讼。该代理人经与陕西某化工公司所在地法院沟通后得知，若现场立案需要到陕西省的派出法庭，路途遥远。工作人员当即通过跨域立案系统与对方法院取得联系，沟通立案所需材料，当场进行了跨域立案，对方法院及时审批通过该案件，避免了立案的奔波。

跨域立案仅仅是该院践行司法为民举措的一个缩影。

长清区法院通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动终端、12368诉讼服务热线等多种渠道，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。对于前来立案的当事人，由导诉员为当事人提供立案咨询及相关的立案服务。同时，配备自助立案一体机，进行诉讼风险评估、 网上立案、案件查询，诉讼文书打印。对于无法自行书写诉状的当事人，由导诉员根据当事人的陈述，通过智能生成诉状的功能，帮助当事人完成网上立案。

诉讼服务中心设立 12368诉讼服务热线，由专人进行接听，及时解答当事人的诉讼疑惑。对于需要流转的工单，及时流转至承办法官。当事人还可以通过12368推送的信息及时进行案件缴费、收取案件诉讼材料等，真正实现一号通办。

长清区法院第一季度共接收网上立案2786件，接听12368诉讼服务热线811件。

创新+融合，矛盾化解再省力

为切实形成多元解纷合力，长清区法院搭建“多元解纷”平台，建立了包含16个特邀调解组织、56名特邀调解员的名册，与区总工会、区司法局、区交警队、区妇联、区住建局、区商会等部门完成了诉调对接工作，形成了人民调解、 行业调解、 行政调解多元一体的调解格局。

此外，长清区法院诉调对接中心开通多路音视频调解通道，推行“线上调解+线下调解”同步模式，当事人足不出户即可完成案件的调解工作。通过这种工作方式，既适应了疫情防控常态化的需要，又极大程度上减轻了当事人诉累，提升了案件调解率。

同时，对于诉前调解成功的案件，当事人当庭过付的，该院不再让此类案件进入诉讼程序。调解成功申请出具调解书或者申请司法确认的，登记立案后直接出具调解书或裁定书。对于调解不成的案件，迅速转入速裁庭，进入诉讼“快车道”。

2021年第一季度，该院诉前化解案件 166件，申请司法确认案件 140件，调解成功申请出具调解书的案件 56件。

“司法工作和人民群众的现实需求应该同频共振，这是落实司法为民、公正司法的重要体现。今后，长清区法院将始终努力为人民群众提供高效、便捷的司法服务，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。”谈到下一步工作，立案庭庭长杜杰如此说道。

刘建国张庆美赵妙选

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