为民是不变的准则 济南市第二殡仪馆为民便民服务纪实

仲春，凌晨2：00，空气中带着丝丝寒意，大半个泉城还在“沉睡”。此时，位于高新区新甫路10号的济南市第二殡仪馆却是灯火通明。自2017年7月建成投入使用以来，这里的繁忙不曾停歇过。

济南市第二殡仪馆（原济南市莲花山殡仪馆），总占地面积约200亩，总建筑面积2.4万平方米，年均火化量达1.8万余具，按照国家一级殡仪馆标准建设，突出现代园林设计特点，将现代殡葬文化和文明殡葬理念融汇其中，方便群众，惠及民生，是美丽泉城建设的亮点工程。行走在馆区内，道路两旁的海棠树、玉兰树、松树、女贞等植被枝繁叶茂。每逢清明时节，由12组雕塑组成的“生命之路”总会引来很多市民注目。

走进服务大厅、告别厅、守灵室、火化车间、冷藏室、骨灰寄存处，每一个场所都是一尘不染。“今年2月第二殡仪馆与莱芜区嬴城殡仪馆、蟠龙山公墓正式合并，统称为‘两馆区一公墓’，即：济南市第二殡仪馆高新馆区、济南市第二殡仪馆莱芜馆区、济南市第二殡仪馆蟠龙山公墓，变的是名称，不变的是为民服务的准则，我们将继续为丧属提供最整洁、最温馨的治丧环境。”市第二殡仪馆馆长吴绪才说，作为民政系统主要的窗口服务单位，近年来，为适应社会需求、满足客户需要，市第二殡仪馆以“争创一流 走在前列”为目标要求，大力践行“民政为民、民政爱民”工作理念，制定了“1163”长远发展规划，把提供优质服务、树立文明新风作为创建文明窗口单位、树立良好社会形象的最佳切入点，并扎实付诸实施——

以“互联网+殡葬”为依托，打造殡葬服务“零跑腿”模式。为实现殡葬管理服务信息化、网络化和规范化，市第二殡仪馆建设一套“全流程信息化管理”的现代智能平台，综合利用馆网站、手机APP、微信公众号等方式，对内加强内部管控、规范工作流程、提高工作效率，对外实现殡仪服务进社区,业务全流程网上办理等线上线下互动服务，真正达到“信息多跑路，职工、群众少跑腿，好办事”。

以规范为准绳，打通为民服务“最后一公里”。为全面提升管理水平和服务水平，市第二殡仪馆形成了一套适合该馆发展的科学化、规范化、标准化管理体系；全面推行“服务质量社会监督评议单”，从遗体接运、引导主持等11个方面全方位接受社会及群众监督，真正做到以服务提升促工作提升；严格执行“两公开一自愿”制度，全面落实惠民政策，对济南市2020年1月1日以后身故的居民给予基本殡仪服务费用减免补助1300元。

以创新为动力，为群众提供“一站式”贴心服务。打破落后守旧的殡葬方式，将人文观念、文明环保意识与现代科技融入殡葬服务中，推出了生命晶石、鲜花花篮、治丧牌坊等服务项目；创新推出了家庭追思会、故人沐浴、人生小电影、3D打印整容、守灵等个性化殡仪服务，进一步引导家属注重逝者精神文化的传承，做温暖人心的殡仪服务。 （兰萃张艳）

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