东关街道坚持党建引领，打造物业贴心服务为民新格局温暖“红领物业”点亮“为民初心”

物业服务联系着千家万户，关系到群众的生活质量与幸福指数。为有效激发物业企业参与社区治理的积极性、主动性，历下区东关街道积极探索“3341”工作思路，突出用好“党建+”模式，全力构建“社区居委会+物业服务企业+业主委员会+居民业主+社会组织”的“红领物业联盟”，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，全面优化物业服务水平，着力实现“贴心为民、幸福东关”，不断提升辖区群众幸福感获得感。

党建引领筑牢阵地 激活基层红色细胞

盘活“红色物业”，党建引领是主心骨。为实现物业服务为民的宗旨，东关街道高质量推进党的组织覆盖，通过组建红领物业联盟、社区红色议事会、选派党建指导员等形式，大力推进小区物业服务企业党组织建设和服务阵地建设，形成齐抓共管的合力，推动物业管理各方有机衔接、良性互动，共同推进社区有效治理。

街道层面，通过组织召开物业管理负责人座谈会、发放征求意见表等形式，探讨物业服务标准和收费标准存在的难点和问题，分类制定推进措施。社区层面，召开居民代表会议、党小组会议、物业座谈会等，对目前物业服务存在的问题进行会商，为下一步“红领物业”开展营造氛围。网格层面，52名网格员均已成为物业服务质量监督员，实时查看、及时交办、及时督查、跟踪问效，有效地强化了对网格内物业服务的监督检查。

专班保障压茬推进 试点引领全面铺开

为强化“红色引擎”，街道组建工作专班，成立东关街道红领物业建设领导小组、东关街道红领物业考核评价小组、东关街道红领物业项目实施小组，实施项目长负责制，具体负责菜市新村社区、长南社区、泺河社区2个开放式小区及1个封闭式小区“红领物业”示范点建设，制定工作计划，明确推进措施，限定完成时限，确保“红领物业”试点项目按期完成。

目前，菜市新村社区已完成业委会筹建前期准备工作，长南社区正在推进“红领物业”服务站点阵地提升，泺河社区正在完善保利大名湖封闭式小区“红色议事会”机制。据悉，6月底前试点小区将初见成效，在此基础上全面推开。

“四联四共”建强队伍 资源打包惠及群众

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。为实现物业服务更加贴心、更加惠民，街道采取“四联四共”措施，整合多方资源，形成群策群力、共解难题的强大合力，推动群众满意度不断提升。

街道实施组织联合共建，通过“双向进入、交叉任职”，8个开放式小区、4个封闭式小区均已实现党的组织建设覆盖，为社区工作和物业工作互促共进筑牢组织基础。通过机制联抓共创，深化“3+3+N”民主协商模式，推行“望闻问切”工作法，整合网格直通车、社区微家园、物业红管家三股力量，依托楼院和事会、网格议事会、社区协商会三级平台，统筹社区“两委”、网格党支部、居民代表、驻区单位、物业公司等多方资源。采取阵地联用共享，鼓励物业企业对外开放会议室、活动室，共同打造服务平台，共享服务阵地，逐步完善辐射到区域周边居民群众的开放型资源“共同体”。实现服务联动共融，围绕“双十双百”工程，依托“泉心愿”智慧党建平台、新时代文明实践志愿服务平台，整合居民党员、驻区单位职工、“双报到”单位党员力量，组建多支志愿服务队，作为物业管理服务的有力补充，进一步壮大了服务居民的“朋友圈”。

为确保“红领物业”推进工作落地落实，街道坚持整治前“问需于民”、整治中“问计于民”、整治后“问效于民”的居民参与原则，不断完善东关街道物业管理服务考核评价体系，以制度化形式加大对物业服务企业的监督管理和评价考核，为物业管理水平专业化、规范化、便捷化提质增效，真正实现“民有所呼、我有所应”。

凡是过往，皆为序章。下一步，街道将通过嵌入式布局、开放式运行、分类式管理、立体式考评等创新举措，锻造一支精干高效的“红色队伍”，着力把“红色物业”打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，有效打通服务群众“最后一百米”，让更多居民感受到“红领物业”带来的温暖。（本报记者李冬阳通讯员蒋民明）

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