这些“消费坑”你踩过吗

案例1:新买空调无条形码，商家赔偿又被罚

2020年7月，邱女士从某商业公司购买3台空调，在新房安装时，因安装质量问题，要求空调厂方售后人员上门服务，售后人员却发现空调为无条形码机。根据《产品质量法》“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得”之规定，济南市市场监管部门和市消协对某商业公司进行查处，并给予邱女士赔偿。

消协提醒 消费者在购买商品特别是大件家用电器时，要注意查看商品身份识别标贴是否齐全。

案例2:撸串出现头晕恶心，商家是否该付医疗费

2020年12月初，李先生一行人在某烧烤店就餐时出现头晕、心悸、恶心等不良身体反应，到医院确诊为一氧化碳中毒，双方产生纠纷。经消协调解，根据《消费者权益保护法》“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费等为治疗和康复支出的合理费用。 ”之规定，该烧烤店最终承担李先生的医疗费等合理费用。

消协提醒 提醒消费者在进行室内就餐时，莫要贪图保暖而将就餐环境密闭，应适当通风，做好防护。

案例3:电饭煲故障零件停产，售后称“无法维修”

2020年1月中旬，姜女士反映2016年购买的某品牌电饭煲在使用时出现故障异响，售后维修店工作人员上门后告知电饭煲零配件已停产，无法维修，建议折旧购新机，姜女士不同意。

根据 《部分商品修理更换退货责任规定》“生产者应当履行下列义务：向负责修理的销售者、合格的修理配件等。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”之规定，经消协调解，售后维修店最终从外省调配零件为其维修。

消协提醒 我们日常生活中常用的家用电器可以尽量选择品牌家电或付费维修。

案例4:定制家装出现污渍，商家对此消极应对

2020年5月下旬，包先生反映其单独定制的拼花瓷砖出现明显污渍痕迹，且污渍处理不掉，希望商家给予一定赔偿，但商家应对消极。经调解，根据《产品质量法》“售出的产品不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失”之规定，商家最终给予一定赔偿。

消协提醒 消费者在验收定制家装时要仔细检查，以免安装完毕后发生纠纷维权难，影响正常使用。

案例5:净水器漏水地板被毁，经销商承担赔偿责任

2020年7月中旬，哈某发现去年某经销商安装的净水器漏水浸泡了厨房地板，造成经济损失，要求经销商赔偿。根据《消费者权益保护法》“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”之规定，经消协调解，经销商最终承担对哈某的赔偿责任。

消协提醒 购买家电时，消费者要留好发票证据，安装时要进行监督，以便及时发现问题。

案例6:卫生打扫不干净，家政再上门要求付费

2020年10月，刘某预约某家政公司上门服务，验收时发现多处存有污垢，遂通知该家政公司再次打扫，并提供打扫前后、存有污垢的证据照片，事后家政公司按两次服务收取费用，刘某认为不合理。消协了解到，该家政公司确实存在服务不到位的情况，根据《山东省消费者权益保护条例》“家庭服务业经营者提供家庭服务，应当与消费者订立书面合同，明确约定服务项目、费用、违约责任等内容，不得擅自更换家庭服务员、降低服务标准”之规定，经调解，家政公司同意减免第一次服务费用。

消协提醒 作为消费者最好在服务前后留存证据，以免遇到纠纷时维权难。

案例7:企业虚假宣传骗老人

2019年7月，高某假冒与某品牌公司联合销售的名义，举行促销活动。村民李某等四位老人均购买了净水机、营养破壁机等产品，发现案涉产品并非正规产品，且不具备销售人员宣传的产品性能，故诉至法院。根据法律规定，一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。因此，法院判决撤销李某等人与高某之间买卖净水机、破壁机的行为，高某返还李某等人的购货款，并三倍赔偿李某等人，李某等人将所购商品返还给高某。

消协提醒 要抵制低价诱惑，谨防合法权益受损。

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