济南市生态环境局市中分局环境信访创新八个“有”件件有落实 事事有回音

本报3月27日讯（记者冯瑜）为保障辖区群众利益和合法诉求，市生态环境局市中分局高度重视环境信访工作，坚持群众无小事、高效服务市民的理念，建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，想群众之所想、急群众之所急，对待群众信访，创新八个“有”，做到件件有落实、事事有回音，不断提高生态环境信访水平。

“我们总结概括的这八个‘有’，具体指的是高度紧张有精神、思路清晰有办法、科学监测有依据、反应敏捷有速度、圆桌会议有商量、‘四心’待人有态度、主动作为有担当、举一反三有经验”，市生态环境局市中分局党组书记、局长杨文静介绍。

环境信访工作是立交桥，不是单行线。“我们始终按照省生态环境厅党组的部署，严格落实首问负责制，绝对不能说‘不归我管’，绝对不能让老百姓的诉求掉到空里。”市生态环境局市中分局党组成员、监理站站长肖延真列举了一件他亲身经历的事情。执法大队接到了一家石料加工厂无手续生产加工、盗采山石的举报件，依据相关法律法规和文件，属于自然资源部门职责。他们没有一推了之，而是按照相关程序主动协调并移交到自然资源部门处理，并回复了举报人。

主动作为担当外，市生态环境局市中分局不断践行“反应敏捷有速度”。去年年底，肖延真值班时接到一个电话，对方投诉附近建筑工地噪音太大影响休息。看一眼挂钟，近凌晨1：00。没有犹豫，他迅速穿上外套赶到现场，协调施工单位将施工中产生环境噪声较大的车辆、泵车等设备挪到远离居民楼的位置，同时和投诉人沟通解释，得到对方理解和称赞。

面对各种各样的群众环境信访，必须不断创新解决形式，才能化解深层次矛盾。市生态环境局市中分局建立了圆桌会议对话机制，通过多方参与的形式化解群访、集体访的发生。八一立交桥附近有家公司，为保障机房24小时恒温，均开启空调设备，产生的噪声引起附近小区居民不满。这家公司大楼建成投入使用已十几年，楼层高度20余层，噪声的治理难度和投资额均较大。为解决居民诉求，市生态环境局市中分局组织街道办事处、公司、11名居民代表参加了圆桌会谈。被投诉的公司介绍了噪声治理进度、时限及投资情况，获得居民理解。

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