还有这些人为你撑起一个个温暖的庇护所岁月静好的旅途中

在这里，有人为你24小时守护

服务的本质：风雨兼程，无事便是最大的幸事

2019年夏天，整个浙江都在密切关注台州临海的洪水灾害，这其中也包括BMW授权经销商——宁波运通宝晟的事故车服务顾问李鲁杰。天气风云变幻，他的精神在紧张与更紧张之间不断切换。收到这次救援信息以后，李鲁杰马上着手处理救援证明，并立刻前往现场。危急之中更见担当与信任，客户见到他后，二话不说便把车钥匙交给了他，后来更把他介绍给了自己的亲朋好友。

谈及这份随时待命、没有稳定休息时间的工作，李鲁杰十分坦然。在宝马体系工作多年的他，早已习惯了这样的工作模式，而且也得到了家人的理解。不知不觉中，这份工作也变成了生活中重要的一部分，是他获得满足感的重要支撑。

在这里，真的有人能够为你解决燃眉之急服务的本质：不怕麻烦地做好每一件小事

上午8点30分，北京燕德宝的客户关系管理专员李帅一到店便接到电话。X1女车主周婷，在路上不知为何车辆机盖冒烟，触发了车辆自动报警。

李帅随即进行远程“指导”，让车主周婷慌张的心平和下来，靠边停车，放置三角指示牌，在确保自身安全的情况下等待救援车的到来。与此同时，李帅告诉周婷可以直接把车拖回BMW授权经销商处，同时会安排代步车予以使用，之后再到店里安排车辆检查。而这并非李帅的本职工作，但只要有客户直接联系求助，职责范围之外她也会跟进到底，“如果把客户和别的部门间推来推去，客户与多个不同部门的人沟通，不但体验感会变差，沟通成本也会变得很高”。

在这里，你的期待总能超乎想象服务的本质：最“挑剔”的客户决定了我们视野的高度

济南万宝行的服务专员张福瑞第一次见到车主王韬，是在他上班的路上。早晨八点整，距离经销店开业还有半小时，距离展厅20米远，王韬将车靠路边停放，自己弯着腰，巡视地面。张福瑞上前关切，得到的回答令他大吃一惊：王韬希望将自己车辆到车间必经路面的杂物全部手动清理干净，让车胎全程保持干净。从王韬有条不紊的形象着装及后来对店内环境的“苛刻检视”中，张福瑞察觉到他是一个对整洁程度、私人界限有着近乎极端要求的车主。

后来，王韬成为了店里的忠实客户，每次进店保养车辆必然会要求张福瑞来对接。其中发生了什么？原来，张福瑞在跟进车辆保养时更换全新的座椅套和脚垫等一系列高于清洁度标准的操作，加之为保养车辆设置一米围栏隔离开来的细节性做法，最终赢得了王韬的心。在张福瑞心中，提供高品质的服务，就是通过标准之上的服务，超越客户的期待，而“挑剔”的客户，又进一步提升服务的高度。

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