网购门票,乘船进趵突泉咋被拒 南门让进,乘船口却不认,问题出在哪里

◥在趵突泉南门、登船口以及船票售票处,均摆放着醒目的美团门票购票指示牌。趵突泉南门和登船口入口处都有关于门票售卖的声明。“我从XC买了趵突泉门票,坐船从北门进,不认这门票,只有南门认这个门票。同一门票,同一景区,不同入口为何不同待遇?”日前,壹粉李云(化名)向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,她去趵突泉游玩时遇到了这么一件怪事。

文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者宗兆洋

网上买的趵突泉门票 乘船到景区却不让进

3月21日,李云带着孩子出游,从黑虎泉买了船票,想沿护城河乘船进入趵突泉。她提前从XC旅行App(下称XC)上购买了趵突泉门票。“我们乘船到了趵突泉景区,验票时,工作人员说与XC无合作,不能进,打电话问,说是南门的可以进,同一个景区,不同入口却出现不同的规定。”李云说。

李云的遭遇是否个例?为了弄清这一问题,3月22日上午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尝试通过XC预订趵突泉景区门票,预订页面上门票分为成人票、儿童票、学生票三类,其中成人票显示“已售1.4万＋”。记者注册登记并勾选门票预订选项,成功买到门票。

当天12时20分许,记者来到趵突泉景区南门。拿着在XC购买的门票,在门口刷身份证成功通过闸机进入景区,并未遇到任何阻拦。

乘船口的情况又是如何呢?当天13时许,记者再次在XC上购买了趵突泉景区的门票,并根据壹粉的路程,在观光游览船的黑虎泉站购买了船票,由此直达趵突泉景区。

13时20分许,记者随船来到趵突泉景区。上岸后,记者将身份证交给工作人员通过闸机验票,与南门不同的是,此次购买的门票显示为“无效票”,多次尝试后,均无法进入。

“你是从哪里购买的门票,短信上有二维码也可以进景区,你给客服打电话,问问他们给你发二维码还是退了重新买。”工作人员表示。随后,记者又询问是否可以使用XC购买的门票从南门进入,工作人员表示拒绝。

不得已,记者又重新在美团上购买了门票,才进入景区。

景区显著位置悬挂声明 售票渠道只有官方和美团

采访中,记者发现,在趵突泉的南门、登船口以及船票售票处,均摆放着醒目的美团门票购票指示牌,而在南门和登船口的入口处有一则2020年9月10日发布的“声明”。

声明称,“天下第一泉风景区发现部分网络平台存在未取得天下第一泉风景区门票售卖官方授权情况下,私自倒卖景区门票的行为,给游客顺利入园和景区管理造成严重影响。为此,天下第一泉风景区在此声明,除美团和景区官方渠道外,其他售票渠道均未获得景区官方授权。因未取得官方授权倒卖门票而造成的各类经济损失及纠纷,均由相关网络平台承担。同时,天下第一泉风景区将密切关注事态发展,并保留通过法律渠道解决问题的权利。”声明落款为济南天下第一泉风景区服务中心。

记者联系了XC的人工客服,说明情况后,客服人员称将进行调查核实。1小时后记者再次采访时,XC工作人员称,已经核实,由XC承担票价。但XC工作人员称,订单无法原路退还,只是由XC进行补偿“礼品卡”。在记者进一步要求下,XC工作人员称记者要先进行XC钱包的实名验证,再进行退款,可以提现。

“我跟商家核实过,南门都可以正常进去,游船入口是不行的。”该工作人员还称,“趵突泉景区给美团代理,也会给XC代理,这边买票都是没问题的,可以正常使用,只是说你走的这个路口是有问题的。”

记者注意到,曾有网友在社交平台质疑,趵突泉景区的门票为何只能在美团购买?对于没有使用美团习惯的游客来说很不方便。既然只有美团为“官方”授权,又为什么能在其他平台购买到?买到以后,为何南门能进,游船门不能进?

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