2020-2021年度采暖季结束一张热网暖了全城

济南能源集团上线ERP智慧平台系统。

3月23日0时，济南2020-2021年度采暖季圆满结束。这个采暖季，济南市打造供热“一张网”，实现供热质量、服务等全方位提升。从提前热调试到延长供暖，济南能源集团多措并举保障居民用热需求，破题起势接管464座住宅小区自管站，创新应用实现智慧供热，全面推行“零跑腿”上门服务，给泉城的冬天披上一层温暖的外衣。

温暖护航提前半月启动热调试

去年11月1日，为更好满足158万户居民用热需求，济南能源集团统一调度所属热企提前启动热态调试，一网、换热站、二网、用户采暖设施逐步升温，800余名供暖管家事无巨细、日夜奔波，按照正式供暖标准逐一排查用户采暖设施，嘘寒问暖、答疑解惑、纾困解难，让问题暴露于未发、将隐患解决在萌芽，既当“服务员”又当“娘家人”，用温暖护航济南的冬天。

早在本采暖季开始前，济南能源集团便大力开展检修技改工作，全面摸排整治辖区供热管网。自去年10月1日起，济南能源集团用1个月时间完成注水冷运；11月1日起，各主力热源单位锅炉启动，供热生产人员夙兴夜寐加快热源、管网、换热站调试进度，8361公里供热管网和39条主力热网全部升温，提前进入用户热调试阶段；11月6日开始，打响用户供暖隐患消除歼灭战，利用一周时间集中回应百姓用暖诉求，保障居民用热设施100%消缺，确保11月15日前全部用户家中达标供热。

正是通过一系列保供措施的推行，济南能源集团辖区供热管网本采暖季的运行稳定程度明显高于上个采暖季。

接管自管站高质量供热服务普惠泉城

这个采暖季，济南能源集团破题起势接管自管站，全力解决这个几十年来遗留的“老大难”问题。去年10月底前，能源集团按照“一站一案”原则，接管改造辖区464座住宅小区自管站，为20余万户2000万平方米用热居民量身定制新供热“身份证”。11月初进入热态调试，安排800余名供暖管家“点对点”“一对一”服务，实现供热同网、同质、同价、同服务，收获百姓叫好声一片。

这个采暖季，济南能源集团不断优化流程，实现全业务“零跑腿”。该集团编制《达标供热》《供暖管家》《服务规范》等可复制、可量化、可检验、可追溯的标准化服务手册，明确了工作标准和服务规范，着力打造全国供热行业标准化服务典范。

这个采暖季，济南能源集团上线ERP智慧平台系统。借助该系统，热企可以了解实时热线工单数量、热点问题，并通过工单量走势图掌握与去年同期的对比、变化等；供暖管家可在手机上查看用户乃至四周邻里、整个单元楼的供热情况；客服部门可以查看供暖管家当前工单处理及服务情况，并根据待办工单数量合理调配附近工单较少的管家协助，提高工单处理及时率，提升用户满意度。

据统计，2020年10月1日至2021年3月15日，济南能源集团共受理用户诉求37480件，较往年同期下降近40%，用户回访满意度大幅上升。有关负责人表示，出现这种情况主要得益于能源集团提前进行热态调试、连续进社区以及组织入户排查检修等，及时将用暖隐患提前消除，提供高质量供热服务。“通过数据我们可以看到，去年11月15日也就是法定供暖首日，用户诉求受理量一度下降四成还多。正式供暖后，集团受理用户诉求中，90%均为咨询类工单。”

以“动”制“冻”“硬核”部署抵御寒潮

2020-2021年度采暖季，济南迎来70年不遇的“断崖”式大降温。今年1月6日-8日寒潮期间，济南市区最低气温-19℃（其他区县-24℃～-22℃），打破1951年有气象记录以来1月上旬最冷纪录。

面对历史罕见的70年来同期持续最低温和能源紧张的双重考验，济南能源集团牢固树立“一盘棋”思想，多次召集专题会议“硬核”部署、科学调度，根据天气变化提前下达提温令，以“动”制“冻”全力做好供热保障工作，保证居民家中温暖“定格”。寒潮期间，能源集团共投运31处主力热源、91台锅炉以及135处新能源，共计39条水网高温稳定运行，日供热量达到59万吉焦，日供电量240万千瓦时，日耗煤量（含水煤浆等）1.68万吨，日耗天然气（供暖）240万立方米。

受冷空气影响，济南市天然气用量也呈现激增态势。为确保居民用气，济南能源集团所属济南热力集团曹范LNG调峰储配站按照能源集团调度，立即启动LNG应急调峰保供预案。在不启用储罐的情况下，使用自有LNG罐箱向莱芜区域提供应急调峰气源269.26吨（约38万立方米），向济南港华提供调峰气源280万立方米，向山东济华提供应急调峰气源305.4吨（约42.8万立方米）。

延长供暖让供暖更有温度

冬春交替时节，天气变脸是常态。根据气温变化，济南中心城区延长集中供暖时间至3月23日0时。

家住二环东路附近的周先生说：“由热力集团接管供热后，这个冬天过得特别舒心，不管是供热质量还是服务都有了很大的提升。前些天又延长了供暖时间，放在以前我们都不敢想。我特意打电话问了供暖管家，他让我放心用热，不用多交一分钱。真是打心眼里高兴。”

这个采暖季，在市委市政府果断决策、市住房城乡建设局精心指导、济南能源集团全面部署下，全体能源人战寒潮、保供应、稳生产、暖服务，积极应对突发事件，强化节能减排，煤气协同联动，科学智慧调度，向泉城百姓交出了一份令人满意的“暖冬”答卷。记者了解到，济南能源集团将按照既定停运方案，落实重大操作到位制度，严格执行“两票三制”和运行规程，确保本采暖季供热生产安全、环保着陆。

采暖季结束并不意味着供热工作的结束。接下来，按照济南市供热“一张网”总体规划部署，济南能源集团将持续不断让用户享受到服务更专、服务更智、服务更优的供热改革红利，真正形成可分、可组、可控的供热“一张网”。 （本报记者鲁婧）

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