槐荫区兴福街道到区热线中心进行集中回访聚焦一条“线”下好整盘“棋”

本报讯（记者 张龙）近日，槐荫区兴福街道党工委副书记、办事处主任张文明带领街道12345市民服务热线相关负责人来到区热线运行中心进行“集中回访”。

据了解，兴福街道辖区面积约23平方公里，下辖24个村(居)的事务，街道辖区城市管理、社会综合治理等面临许多新情况新问题。近年来，由于新建小区众多，12345热线涉及物业管理类事项较为集中。回访活动中，区热线运行中心负责人根据兴福街道的具体情况提出了一系列工作建议。

近年来，兴福街道坚持以群众诉求为中心，为人民排忧解难为根本，高度重视热线办理质量。一是街道内部建立起完善的运行机制，每周办公会主要领导对热线事项进行调度，加强对不满意工单研判分析，对办理细节突出强调。二是主动利用网格化社会治理主动查找问题、舆情预警进行细化通报、共性集中问题及时上报。三是强化责任担当，充分运行“乡呼县应”联合工作机制，积极探索问题突破口，推动难题解决。群众对兴福街道热线办理工作高度认可，与去年同期热线数据对比，总体保持稳中向好态势。2月份，经市热线平台回访，兴福街道热线服务过程和办理结果满意度获“双百”成绩。在全市街道（镇）热线办理群众满意率（考核转办量200至400件）排名第三位。

小电话服务大民生，热线工作是服务群众的“连心桥”和“晴雨表”，与群众的根本利益息息相关。下一步，兴福街道办事处将强化“一盘棋”热线工作理念，深入细致地做好热线办理，始终把“事要解决”作为热线办理的根和魂，深化落实热线工作“快、细、实”具体要求，力争热线工作再上新台阶。

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