今日济南 今日章丘 今日平阴 今日济阳 今日商河
地方网 > 山东 > 济南市 > 今日济南 > 正文

原“供热孤岛”传来民生好声音“一张网”整合后,“首冬保供”满意度大幅提升

来源:济南日报 2021-03-21 11:22   https://www.yybnet.net/

本报3月20日讯(记者 鲁婧)春日过半,但在阵风影响下,济南仍有丝丝寒意。好在济南市延长集中供热时间,市民仍可在家避寒取暖。记者今天采访了解到,首次加入集中供暖的原“孤岛”小区传来不少民生好声音,为济南“一张网”整合后的“首冬保供”点赞叫好。

百姓诉求落地有声1.1万余户居民告别“供热孤岛”

历下区羊头峪东沟24号、26号院建于1983年,居民们主要靠烧蜂窝煤自行取暖,后期有的改用燃气炉方式取暖。在2020-2021年采暖季热调试期间,这个“冰”了37年的3栋老楼合计126户家庭终于通上集中供暖,较法定供暖时间11月15日早了半个月。“自小区建成我就在这住,不到冬天家家户户都忙着买蜂窝煤过冬,麻烦不说还不干净、不安全,效果也不好。去年10月底,能源集团就把供暖设备安装完成了。这个冬天,室内温度特别好,管家也能随叫随到解决问题。如今供暖季要结束了,咱济南还延长了供暖时间,真是让人高兴。”居民张先生激动地说。

羊头峪东沟24号、26号院属于开放式老小区,周边地方狭窄,没有合适的建站位置。济南能源集团所属热力集团在与居委会沟通商量后,决定采用楼宇机组方式(集装箱)供暖,减少设备占地面积、解决建站难题。为保证小区126户居民按时用暖,居委会负责人与热企通力合作,主动对接相关单位,全力推进工作进度,赶在原计划开工时间前完成相关手续办理,给工程施工留足时间。

这个冬天,张先生的温暖体验并不是个例。据了解,为回应百姓期待,让供热“孤岛”尽早暖起来,济南能源集团根据申请及摸排情况,2020-2021年采暖季共解决王官庄八区小区、青龙小区、花园路108号等45个老旧小区约83万平方米的供暖改造,为1.1万余户居民彻底解决集中供暖问题,成为济南市“一张网”整合后的“首冬保供”亮点。

供热顽疾破题解难工单量较往年同比下降四成

2020年,济南整合供热“一张网”,破题解难多个供热顽疾,带来了民生满意度的跃升。济南能源集团有关负责人表示,投诉工单是反映企业服务好坏和客户满意度的晴雨表。“2020-2021年采暖季,能源集团工单量较往年同比下降四成,这样大的下降幅度可以说是前所未有的。”

“去年11月15日后,我接的电话和收到的工单较往年同期相比少了一大截,为数不多的电话和工单也基本以咨询类和求助类为主。干供暖管家3年了,这个采暖季是最轻松的一年,用户也普遍反映用暖效果很好。”济南能源集团供暖管家刘安民介绍,“早在去年10月初,我们就开始了供暖前的准备工作,提前实施注水冷运;11月1日开始进入热调试阶段,进行小区管网热调节、高点排气、入户排气、开关阀门等;11月7日这些工作就基本完成了,工作量也逐步减少。正是因为把一些常见工作做在了前面,所以法定供暖时间后的工单量一下少了一大截。”除此以外,济南能源集团研发并应用的ERP系统也是用户诉求量下降的一个主要原因。借此,供暖管家可以及时查看小区用热情况,主动上门、提前解决。

“您好,我是雅居园小区的。想问一下今年供暖时间延长了,我们小区也能享受吗?需要交费用吗?”“延长供暖是济南为了保障居民不受倒春寒影响做出的政策调整,济南能源集团所属中心城区热用户都能享受到延期供暖福利,且延长期间不再向居民热用户另收采暖费。”济南延长供暖消息发布后,济南能源集团温暖热线接到不少类似来电,或是咨询延长供暖情况,或是感谢热企工作人员一个冬天的付出。供暖管家孙伟说,“听用户说着今年供暖的温暖、服务的舒适,我感觉这个冬天的付出都是值得的。”

新闻推荐

从路面到桌面从桌面到掌心从掌心到民心 济南交警提升警务实战效能、优化交管服务品质纪实

济南交警智能管控指挥中心调度工作完善道路交通标线情报研判无人机空地一体交警执法模式2020年以来,在市公安局交...

济南新闻,家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜,家乡挂心上,用故乡情为你取暖,陪你入睡。

相关推荐:
估衣 □王国华2021-03-21 02:43
猜你喜欢:
评论:(原“供热孤岛”传来民生好声音“一张网”整合后,“首冬保供”满意度大幅提升)
频道推荐
  • 济南:“码上商量”与百姓贴得更近
  • 数字赋能,拓展“商量”广度深度效度济南:“码上商量”与百姓贴得更近
  • 按下快进键 抢抓黄金期
  • 潍坊滨海经济技术开发区京师幼儿园桌上推演,筑牢疫情防控线
  • “线上+线下”人社服务再升级
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行