2020年市场监管受理投诉盘点 质量价格售后问题位列前三

本报讯（记者 卢虹）又是一年“3· 15”，相信不少小伙伴心里有好多小问号待“破解”。“2020年的泉城消费投诉热点有哪些？”“疫情期间消费维权趋势啥样？”……别着急，这些问题市市场监管局全想到了。

2020年,市市场监管局接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，济南市消费者协会共受理消费者投诉1784件。

从各类投诉性质来看，质量问题是引发投诉的主要原因，位居投诉首位，价格和售后服务问题分列二、三位。全年数据显示，2020年投诉以质量问题、价格问题居多，主要集中在百货类和服务类。

受疫情影响，消费维权热点主要表现在：民航投诉处理不及时，投诉问题主要表现在某些航空公司处理问题不及时等方面；住宿服务消费维权不顺畅，主要表现在各种考试被推迟、延期后学生无法按时住宿，但商家以“定金不退”为由拒绝退费等；旅游退订扣费高，主要表现在，第三方平台退费服务跟不上、退费不及时等；电子电器类产品消费纠纷频现，问题主要表现在新购手机功能与宣传不符，以及疫情因素致使消费者无法及时维修、三包期限延长等。

新闻推荐

济南24个项目参加重点项目集中开工活动孙立成介绍项目情况 总投资92.2亿元

本报3月13日讯（记者王端鹏赵云龙）今天上午，山东省沿黄九市一体打造黄河下游绿色生态走廊暨生态保护重点项目集中开工活...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。