今日济南 今日章丘 今日平阴 今日济阳 今日商河
地方网 > 山东 > 济南市 > 今日济南 > 正文

“老百姓的事就是自己家的事”

来源:济南日报 2021-03-12 11:30   https://www.yybnet.net/

历下区姚家街道地处济南市“东强”主战场,辖区面积17.48平方公里,服务人口约30万。城市更新速度快,征地拆迁、项目建设引发的各类问题比较多;居民需求多元化、差异化大,如何更好地解决市民反映的问题?姚家街道坚持“党建统领,民呼我应”的工作思路,运用“5+3”工作法全面提升了热线办理群众满意率。

提起“5+3”工作法,就不能不提到姚家街道办副主任宋永涛。作为12345热线工作的分管负责人,宋永涛每天调度热线工作,遇重大紧急事项,不管几点他都会第一时间到达现场,主动化解热线疑难问题。更重要的是,宋永涛积极探索适合姚家辖区的热线工作方式方法,解决老百姓送上门来的群众工作,切实提高了办事效率和群众满意率。

“网事当家事”

宋永涛在通读热线工作相关法规后发现,热线工作以网格划分责任,网格员各司其职,能够保障办事效率更高效。姚家街道以社区网格为基石,压实热线办理责任;以热线问题为牵引,瞄准问题根源,推行“热线+网格”工作模式。通过城市运行服务平台明确责任区域派发热线工单至所属网格,由专职网格员担任联络人,统筹办理热线事项,守好热线工作责任田。

姚家街道发挥属地优势,针对复杂工单,创新“网格吹哨,街道报到”的网格、街道、双管单位三级联动模式,处置复杂问题。街道针对居民反映的问题,积极沟通解释,“网事当家事”,发挥群众优势,用温情感染群众,以真情换真心,认真解决群众诉求。

春节期间,姚家街道热线受理中心接到某小区停水的热线紧急工单,宋永涛第一时间驱车从家赶到小区。他一方面安慰居民,一方面紧急联系施工工人,配合物业公司齐上阵,连夜将水管修好,恢复供水。

部门报到聚合力

热线工作并非单打独斗,只有部门形成合力,老百姓诉求才能得到根本解决。对于辖区社区解决不了的疑难问题,宋永涛创新热线工作机制,仅半年时间街道就解决疑难问题100余件。去年10月,大辛河沿线某公司未经审批建设停车场,附近居民纷纷拨打12345热线反映。接到群众诉求后,宋永涛在查阅历史资料、走访居民群众、查清事实脉络基础上,根据“街道吹哨,部门报到”工作机制,先后多次与住建局、自然资源和规划局、综合行政执法局、停车办等单位进行现场会商,明确任务,分头实施。目前已责令该停车场暂停施工,并移交区国土监察大队进行查处。经与市城乡水务局对接,此处规划绿地已列入大辛河集中整治项目,目前正在规划设计中。这一办理结果得到辖区群众的一致好评。

化解积案有实招

在化解热线积案问题上,宋永涛还有一些妙计、实招。武汉某企业在去年腊月二十八一大早拨打12345热线,反映姚家街道辖区某企业拖欠其工程款30余万元。宋永涛得知此事后,第一时间联系派出所找到了这家涉事公司,并现场与当事人进行协商。为妥善处理这起经济纠纷,宋永涛与社区居委会、涉事双方进行了长达6个多小时的协商,最终双方达成一致意见,签订谅解书,谈判结束已经是下午3点多了,而宋永涛早饭还没吃上。

近年来,随着城市更新速度不断加快,外来人口大量涌入,群租房扰民问题成为影响群众居住安全的顽疾,相关问题热线工单日益增长,为尽快解决群租扰民问题,街道党工委专门成立整治领导小组,制定解决方案。宋永涛以12345热线市民来电投诉为线索,积极联系公安消防等部门形成工作合力,现场督办,重拳出击,先后集中整治群租乱象300余起,取得良好效果。

“老百姓的事就是自己家的事,老百姓满意了,我们的工作才算做到位了。”这是宋永涛经常说的一句话。目前,姚家街道承接的12345热线工单数量在历下区13个街道办事处中居于首位,通过创新热线工作机制,姚家街道12345热线工作群众满意率始终走在全市全区的前列。(本报记者王飞通讯员袁辉)

新闻推荐

在“千园之城”中涵养幸福常态

□肖明君推窗可见绿、出门即入园,抬头繁星点点,入目迢迢青山……这是济南人对于未来“生态济南”最直观的描述。3月10...

济南新闻,家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜,家乡挂心上,用故乡情为你取暖,陪你入睡。

相关推荐:
猜你喜欢:
评论:(“老百姓的事就是自己家的事”)
频道推荐
  • 济南:“码上商量”与百姓贴得更近
  • 数字赋能,拓展“商量”广度深度效度济南:“码上商量”与百姓贴得更近
  • 按下快进键 抢抓黄金期
  • 潍坊滨海经济技术开发区京师幼儿园桌上推演,筑牢疫情防控线
  • “线上+线下”人社服务再升级
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行