现场照片直接上传，事发位置精准定位，市民点赞12345微信小程序 “这个办事效率杠赛来！”

“没想到下午反映的问题，这么快就解决了，12345微信小程序真的很管用。”近日，家住槐荫区中建锦绣兰庭的张女士得知小区门口占道经营现象被快速处理后，非常高兴。“济南12345”微信小程序自上线以来，日益体现出其方便、快捷、多功能的特点，成为12345“八位一体”受理模式的新生力量，赢得越来越多市民的赞许。

今年春节从老家回来后，张女士发现，自己所住小区门口以及印象济南东门附近，有商贩在马路上占道经营。她想到了不久前同事向自己推荐的“济南12345”微信小程序，于是她调出小程序，填写了诉求内容，并选择了随手拍功能上传了现场照片，同时通过选择事发位置定位了诉求位置，随后点击了提交。

很快，这一问题由12345热线转至槐荫区张庄路街道办事处。张庄路街道城管科工作人员立即跟进，针对印象济南东门地摊占道经营现象，连夜组织人员进行处理并安排工作人员持续盯守，确保再发现占道经营现象及时劝离。当晚，带孩子出门散步的张女士目睹了工作全过程，不由感叹：“这个办事效率杠赛来！”现在，她对12345微信小程序这个全新受理渠道产生了极大的认同。

前段时间，历下区辛河路西侧大辛河东岸大片围挡被风吹倒，占据了人行道，存在很大的安全隐患。市民王先生通过设置在手机桌面上的12345微信小程序进行了反映。“12345微信小程序我之前就接触过，把它放置在手机桌面上，使用起来非常的方便。这次发现围挡情况，我就是直接点开小程序进行了反映。”历下区姚家街道办事处城管人员根据王先生反映的精准定位立刻来到了事发现场进行落实，并对围挡进行修复加固，围挡很快恢复了原样，消除了安全隐患。对于市民诉求的处理，12345微信小程序展现了在紧急事务上独特的优势，“以前接到热线工单，只能通过文字了解市民诉求。现在微信小程序上可以实现精准定位，并且直接查看照片现场比对，具体地点和问题都一目了然，热线办理起来也方便多了。”姚家街道热线工作人员说。

12345市民服务热线一直致力于推动数字化政务平台建设，在先期通过“掌上12345”实现移动受理的基础上，微信小程序的上线完善了热线“八位一体”受理模式，微信小程序除实现市民诉求受理、办理进度查询等“一站式”服务外，还具备市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民功能。下一步，12345市民服务热线将继续扩展完善微信小程序等网络平台功能，推动从“人找服务”转变为“服务找人”，实现政务服务向公共服务和便民服务领域的延伸，为进一步推进社会治理体系和治理能力现代化建设贡献热线力量。 （本报记者王飞）

“济南12345”微信小程序

使用方法：

第一步：在微信主页面搜索框或“搜一搜”中搜索名称“济南12345”，找到济南市12345市民服务热线微信小程序并点击进入；

第二步：进入“济南12345”微信小程序首页，点击顶部“立即实名”，进行实名验证；

第三步：使用微信小程序诉求受理及便民服务的各项功能。

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