儿 童 消 费 市 场 繁 荣“娃经济”也要“严管教”

儿童消费市场繁荣

儿童项目应提高对孩子的吸引力。

近年来，不难发现有关儿童、亲子消费的场所正在增加，比如大型商场中引进的儿童游乐、培训教育等机构越来越多，“亲子经济”正在成为消费市场重要的一部分。儿童消费经济的增长，使得越来越多商家将目标瞄向这一领域，但与此同时，也有不少市民反映，“亲子经济”快速发展，带来了损害消费者利益的问题，比如早教课教育质量问题、儿童培训班退费难、儿童游乐场扣费不透明等等，这一系列问题的出现，说明“亲子经济”市场亟需更加完善的法律法规来规范指导行业生长。

记 者 从 济 南 市12345市民服务热线大数据平台了解到，近两个月，热线收到关于儿童消费市场的问题投诉、求助、咨询等工单共计300余条，市民主要反映游乐场办卡问题、教育培训机构合同和退费问题、儿童用品质量问题等。

“80后”“90后”家长成消费主力

随着消费升级以及消费群体的年轻化，我国儿童经济发展迅速。有数据显示，我国儿童消费市场规模已经突破4.5万亿元。各种培训机构、消费项目纷纷把目标瞄向亲子市场，其中电商、教育培训、游乐场成为儿童经济的主要业态。

有句话说：“女人和孩子的钱最好赚。”从某种意义上来说，这句话有一些道理。根据中国儿童产业研究中心调查结果显示，我国约80%的家庭中儿童支出占家庭支出的30%至50%。对于家长来说，每到假期，带娃外出玩耍是主要的休闲娱乐项目，对孩子的教育投入必须“下血本”，尤其目前的儿童家长主要集中在“80后”和“90后”，他们的育儿理念和消费观念相比老一辈的父母更加超前，更注重亲子陪伴，也更舍得在孩子身上投入。某旅游网站公布的《2020年中国亲子游消费趋势报告》显示，“80后”“90后”父母是亲子游的主力人群，占比分别为41%和32%。

在槐荫区一家商场的儿童游乐区域内，娃娃机、蹦床、海洋球等各类游乐项目琳琅满目。据工作人员介绍，春节后这里客流量开始增加，周末每天累计游玩人数超过500人次。

除了游乐场，亲子滑雪、户外露营、亲子烘焙、手工体验课等多种亲子经济项目层出不穷，儿童经济业态日益多元化。

在历下区一家商场亲子区域内，设有手工木制玩具体验课堂，孩子们正围坐在桌子前，在老师的指导下自己动手制作木制玩具。记者发现，在儿童游乐领域，相比于单纯的玩乐，越来越多的家长喜欢带孩子参与体验类项目，这种锻炼动手能力、互动性更强的项目很受欢迎。

设备安全、消费纠纷问题频发

家长与孩子体验着各类游玩项目的同时，也有市民反映出现不愉快的情况。

历城区的市民左先生反映，自己前几天带孩子去一家儿童游乐场玩耍，其中有一个高空行走项目，孩子在体验这一项目时安全绳索出现了问题。本来安全绳索应该呈缓慢下降状态，可绳索突然急速下降，孩子紧急抓住了绳索，导致绳索直接将孩子的手划破。左先生认为游乐场的设施存在安全隐患，要求赔偿损失5000元，并要求相关部门责令其整改。

该游乐场负责人认为，出现问题是因为该儿童操作不当，并非设备问题，而且在孩子受伤后，商家第一时间帮助就医，支付孩子右手破皮的治疗费用，并为孩子免除当天在游乐场游玩的费用。

历城区教育和体育局工作人员经现场核实，发现该游乐场的项目涉及高危险性体育项目，且没有取得高危险性体育项目许可证，通知要求该游乐场停止攀岩经营，项目设施进行安全检查和改进，取得高危险性体育项目许可证后再重新营业。

槐荫区的金女士前不久在一家儿童游乐场充值400元办理会员卡，当天孩子在此店消费16.9元，等到一周后金女士再次带孩子到此商家游玩时，发现会员卡中余额变少，不清楚是何原因，向商家反映也没有给出具体的解释。金女士对此不满，要求商家给予合理解释并退款退卡，却遭到商家拒绝。

市中区的陈女士去年10月在一家儿童美术中心为孩子报名学习，当时缴纳了5000元学费。孩子只上了两节课后就不想再去学习，陈女士想要退还剩余学费，但陈女士与商家当时签订的合同上标明：未上1/ 3课时，只能退 一半费用。商家表示可以给陈女士保留14节课继续上完，后面的课时可以退费。后来在相关部门的调解下，商家同意退款，并承诺两周内退款到位。

天桥区的市民周女士3月初带孩子去商场玩儿童电动汽车，没想到由于车辆动力较强，孩子刚开始骑行时无法把控，导致车辆冲撞损坏了其他商家的物品，遭到索赔。周女士认为车辆没有资质，且未对周围的环境进行安全防护，对此表示不满。

商家不能只盯“钱袋子”

亲子经济快速发展的同时，消费者对品质的需求也日益多元化，这就对商家服务水平有了更高要求。有专家表示，当前亲子消费领域行业自律不足，从业人员、产品质量、机构服务水准也参差不齐，需要行业内加强监管。

在采访中，不少家长也对儿童消费领域提出了自己的建议。“安全和诚信是最基本的，还要具备不断自我更新的能力，对孩子们有持续吸引力，对我们家长来说更看重在这个过程中能不能对孩子们起到寓教于乐的作用。”“千篇一律的东西很难具备竞争力，环境卫生、服务水平也非常重要。”“我是比较反感一开始就要求你办卡的那种商家，商家还是应该以提升服务水平为主，这样才会吸引孩子和家长来消费。”很多市民对儿童项目的产品品质和服务水平提出了更高的要求，对他们来说，安全、新鲜、有创意且诚信的商家更具有吸引力。

越来越多元的消费业态为家长和孩子们提供了更丰富的体验，但不得不引起重视的是，其中也存在一定的消费陷阱和管理漏洞，以至于损害了消费者的权益。在人民对美好生活需求越来越多的当下，商家不能仅仅盯着钱袋子，还是应该在产品做精、服务做优上下足功夫，让消费者真正体验到物有所值。如此一来，才能够在竞争激烈的市场中获得一席之地，营业额也自然会上升。家长们应该树立正确的消费观，不要盲目充卡、消费。相关部门应该及时关注新兴业态，完善法律法规，加大对儿童消费项目的监管力度，避免出现监管上的空白，在安全保障和诚信经营方面，要利用好社会信用管理制度，保障亲子消费行业健康有序发展。（本报记者王飞）

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