农行济南分行为客户提供有温度的服务

农行济南分行广大员工积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，以高度的责任心、专业的工作能力，为客户提供有温度的金融服务，受到好评。

日前，农行济南槐荫支行营业室在为市民张女士办理转账业务时，成功堵截了一起诈骗事件，为客户挽回损失1万元。2月26日上午，张女士急匆匆地来到网点，拿出手机和银行卡，告诉大堂经理，要汇款到短信上的账号，还特别强调，不能转账，要现金存入。大堂经理了解这种操作具有一定的风险，立即提高了警惕，并启动了“防电信诈骗应急处置预案”流程，向张女士进行了“四询问一告知”，详细了解转账的相关情况。张女士表示自己响应国家“就地过年”的号召，留济过年。当天早上接到电话，对方称负责“百姓就地过年”的奖励工作，张女士一家被选为“优秀家庭”，将得到16600元的慰问金，但需张女士预存1万元至慰问专户，待慰问金到账后，预存款项将原路返还。听完张女士的描述，大堂经理断定这是一起电信诈骗，劝告张女士先不要着急汇款，并拨通了相关部门的电话，询问了“就地过年”补助事宜，工作人员表示并无此事。至此，张女士才意识到自己差点掉入骗子的陷阱，遭遇资金损失。

近日，农行济南泺源支行辖属网点则通过多次上门服务，解决了客户的燃眉之急，温暖了客户的心。不久前，农行济南泺源大观园支行成功为一名高龄老人办理密码挂失委托业务。老人因年龄较大，常年卧床不起，外加小脑萎缩，导致精神恍惚，时而清醒时而糊涂，前期，网点两名员工武建、孙洁琼上门核实，但老人意识恍惚，无法为其办理授权委托手续。在大体了解了老人作息习惯后，服务人员再次上门成功为老人办理了业务。

日前，农行济南泺源政务中心支行接到一位客户的求助电话，称刚从医院化疗出院回家，想买药发现社保卡丢失了，于是拨打网点电话寻求帮助。政务中心支行作为社保业务的主办行，深知社保卡对病人的重要性。网点负责人张慧当即为该客户上门补卡，解决了客户的燃眉之急。 （陈东林 刘晓雪 李昕）

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