把10米车厢当成自己的“家”，把乘客当成自己的“家人” 孟苓菲：传承雷锋精神的公交“三姐”

□ 本报通讯员 赵东云

本报记者 吴荣欣

“您好！欢迎乘坐K155路车！”

经常乘坐济南公共交通集团有限公司南部公司K155路公交车的乘客对这亲切的话语和驾驶员微笑的脸庞再熟悉不过了。清脆的问候、温馨的服务，仿佛冬日里的暖阳照耀在整个车厢里，温暖着每一位乘客。她就是济南公交集团南部公司K155路线的党员“高星”女驾驶员孟苓菲，在成为公交驾驶员10多年的工作时间里，她坚持以雷锋同志为榜样，传承雷锋精神，全心全意为乘客服务，成为新时代公交战线上一名出色的“女兵”。

“平稳姐”

3月1日晚上9点，从济南西八公交车场开往济南大学的K155路，乘客比白天少了，但是对疫情防控工作孟苓菲丝毫不放松，“您好，请您佩戴口罩，配合测温，主动扫验二维码，谢谢！”孟苓菲坐在驾驶座上，沉着稳定的心态，反反复复的提醒，一句句“您好，为了大家安全请保持距离！”这一幕已深深地烙在了乘客们的心窝里。

在担任公交驾驶员的10年里，孟苓菲坚持从小事做起，从实事做起，从乘客关心的事做起，用心为乘客服务。每个早班，早晨不到5点，孟苓菲就来到车队，利用提前到岗的时间，打扫车辆卫生，检查、维护车辆性能状况。她开的车从没发生过路上抛锚的故障。

孟苓菲还积极钻研驾驶技术，积极钻研业务。她多年如一日坚守在工作岗位，旋转着小小的方向盘，平稳有序地驾车穿梭在泉城济南的大街小巷，将每一位乘客平平安安地送到目的地。

一次，孟苓菲驾车从山景园小区出站时，用余光看到一位身穿裙子的姑娘骑车从旁边的小道上拐出来。刚下过大雨，为了躲避路边的积水，姑娘慌乱地使劲摇晃车把。见此情景，并排而行的孟苓菲赶紧放慢车速，直到那位姑娘安全通过。姑娘路过积水后将车停在路边，对着孟苓菲竖起了大拇指。

“微笑姐”

孟苓菲还有一个“绰号”叫“微笑姐”。孟苓菲始终坚持把微笑贯穿于为乘客服务的全过程。正是她的这种坚持，让微笑服务不单单是一种表情，更是一种感情。她的微笑感染了很多乘客。

今年2月27日，正值元宵节，晚上6点多，孟苓菲驾驶定制公交行至紫云府调头时，发现有位常年乘坐此班定制公交的张先生陪同一位10岁左右的小姑娘，从车前走过来。孟苓菲停稳车开启前门，只见小姑娘端着一碗热乎的炸元宵，旁边张先生手捧两个披萨饼，小姑娘笑嘻嘻地向孟苓菲说：“阿姨，辛苦了，元宵节快乐！”张先生接话说：“这是我女儿，是我们一家人自己做的，带给你尝尝，感谢孟老师的辛勤付出，节日快乐！”乘客温暖的问候让孟苓菲非常感动，她连忙道谢。

一声“您好”和一个微笑，让乘客一进车厢就像回到了家；“只有在服务中怀有一颗为乘客热忱服务的心，把乘客当成朋友、亲人，才能共同分享‘相聚’的快乐。”孟苓菲说，她更加坚信了做好营运服务工作的信心和决心。

“文明姐”

孟苓菲常说，公交车作为公共交通窗口，代表了公交行业的形象，更代表了济南这座城市的文明形象。无论严寒酷暑、夏雨冬雪，亦或是圆月中秋、团聚春节，孟苓菲十年如一日坚持尽最大努力为乘客提供干净舒适的乘车环境，用优质的服务回馈广大乘客。家住十六里河的程女士经常坐孟苓菲的车去济南大学看孩子。有一次，程女士返程时在车上睡着了，将孩子的东西落在了车上，孟苓菲发现后，检查了一下东西，根据里面学生证的信息，找到了程女士的孩子，并将东西一并归还给她。

去年冬天的“极寒”天气，孟苓菲更是有心带上了提前给乘客准备的暖心“礼物”。她提前将车开到站点，等待乘客坐车。乘客上车时孟苓菲拿出暖贴送给乘客，乘客接到这份特殊的礼物的时候，连连向孟苓菲表示感谢。“孟苓菲对待乘客跟家人一样，处处为我们乘客着想，我们收到的礼物不仅是一份惊喜，更是一份感动。”乘客李阿姨说，虽然天气是寒冷的，但在孟苓菲的车厢里，到处都洋溢着温暖的气息。

多年来，孟苓菲把10米车厢当成自己的“家”，把乘客当成自己的“家人”，她把全部热情挥洒在10米车厢里，也成了乘客的“家人”，得到了乘客的广泛赞誉。孟苓菲先后荣获“济南工匠”“国企楷模·我们的榜样”优秀人物、全国公交驾驶员“节能能手”、山东省妇女联合会“省十大巾帼建功标兵”和“省三八红旗手”、山东省“五一劳动奖章”等多项荣誉称号。

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