知“冷”知“暖”才是管理的最佳原生态

□卢虹

据本报近日报道，春节前夕，青岛远洋鸿池物流有限公司接到一批进口冷冻薯品的运输任务，需发往全国2000多家知名餐饮店。但这23个冷链专柜、500多吨货物若排队候检，至少需要30天才能完成。如何是好？急成热锅蚂蚁的企业在多方求援无果的情形之下，抱着试试看的态度，向济南市市场监督管理局求助，没想到这件事从“十万火急”演变成“十分顺利”——两天时间，全部货物消杀完毕顺利出仓。

有评论说，“济南冷链专仓是济南政府管理的一个案例，一个品牌：不畏苦难，迎难而上；急人所急，全心服务；科学严谨，生命至上。”

一批冷链食品在春节前进入市场，由遇“冷”到变“暖”，管理温度窥一斑而见全貌。我们经常听到，一座城市说要打造有温度的城市，一个部门的管理要有温度。然而，这样的温度绝不是只写在纸上、挂在嘴边上、喊在口号中的，管理的温度，是具体的、实在的、可感知的。在企业处于艰难境地之时，市场监管部门果断伸出温暖之手。这样的举动，所代言的不只是部门形象，更是一座城市张开双臂拥抱求助者的温情所在。

此举暖了管理者应有的担当。有报道称，济南冷链专仓是“齐鲁第一仓”，第一仓就该有第一仓的样子，应当在服务和管理上起到应有的示范引领作用。接到求助时，济南专仓正准备封仓，从开仓日就连轴转的装卸工、检测员、监管人真是“该歇歇了”。二话不说，一口允诺，承接下这项任务，意味着不仅要继续忙碌，还要夜以继日、满负荷运转。企业有所求，我必有所应，“担当”二字如同蕴藏在这个群体之中的暖暖正能量，迅速释放。

此举暖了一个城外之人的心。抢时间对企业而言意味着抢效益，商机一线，闪失之间，把握着企业发展存续的生命线。尤其面对一家外地企业的求助，济南市场监管部门并没有堂而皇之一口回绝。本地企业是企业，外地企业也是企业，面对企业的服务诉求，不戴有色眼镜，服务无地域、无界限，服务之大气，足以让一个外地企业感之切切，暖意满满。

此举暖了2000多家企业的心。市场监管部门克服困难，让所有冻柜如期发货。物流企业得以免除订单损失，遍及全国的2000多家餐饮单位得以“有米下锅”。通过打开真诚为一家处在产业链上游企业服务的暖心之门，进而让这样的服务温度迅速传递到2000多家企业，让更多企业收获“暖滋味”，这样一种管理温度的传递，无疑是一种最佳管理效应顺畅传递的接力。

此举暖了千千万万消费者的心。疫情防控之下，任何闪失都可能危及人民的健康安全。疫情下的春节，人们对美食的需求更是非同寻常，如期而至的冻品被餐饮单位顺利制作成佳肴，端上全国各地团圆年的餐桌，也让数以万计的消费者尝到更多“美滋味”。这样一些经过消杀的冷链食品，更加安全地走向百姓餐桌，走进欢乐祥和的节日气氛中，无疑是安全之上叠加的一种特殊温暖，彰显的是对消费安全负责任的态度，是一种情真意切的爱民之心，更是管理者饱含着“人情味儿”的管理升华。

这种用“宽肩膀”、“铁肩膀”勇扛担当的精神，需渗透到城市的每个角落，让城市更有“恒温”、发展更有“恒能”、群众更有“恒感”。这样知“冷”知“暖”的管理，才是政府管理的最佳原生态。

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