红领物业“领聚力”物业服务零距离

原先，报修电话要等一两天才受理；现在，最多半小时就能得到反馈。原先，遇到棘手物业难题很难及时找到对口专员；现在，物业企业强强联合，全能协作补齐短板，快捷高效为商户企业上门服务……在商圈楼宇密集的历下区大明湖街道舜井社区，和谐稳定的物业环境赢得商户们一致点赞。

结合辖区特色，大明湖街道创新打造“领聚力”红领物业品牌，探索出一条依托“红领物业联盟”创新城区治理的新路子，实现了商圈和社区治理的有机融合，辖区群众幸福感获得感日益提升。

统筹资源 建强队伍高效处理打通服务末梢

党建引领有力量，群众拧成一股绳。街道建强红色阵地，变“一公里”为“零距离”，着眼于物业管理服务行业实际，致力于把“红领物业联盟”打造成为推进基层社会治理体系和治理能力现代化的有效载体，因地制宜、因企制宜，用创新思路寻路径、找办法，最大限度释放党建引领效能。

依托“工委+专委”共驻共建机制，街道成立物业管理专业委员会，组建街道“红领物业联盟”、社区“红领物业联席会”，搭建街道-社区-网格-楼宇、街区、小区物业四级组织架构。目前，物业联盟整体态势初步形成，党组织引领力得到全面提升，20家物业服务企业与所在社区签订“联席共建”协议，并成立2家物业服务企业党支部。伴随机构有效运转，街道“红领物业”影响力持续扩大，公共服务力显著增强，共召开联席会议10余次，协商解决环境绿化、矛盾纠纷、疫情防控、创城复审、安全检查等问题400余件，有效解决群众关心的热点难点问题，真正实现“邻里一家亲、服务零距离”。

同时，街道采取“党群+物业”一体化服务形式，构建“领聚力”核心阵地“红领物业会客厅”，由物业管理专业委员会委员进行轮席值班，实现多媒体宣教、会议培训、矛盾调解、志愿服务、党性教育、党群工作等“一站式”服务，实现了资源的有效整合和科学利用。“‘领聚力’就在我们身边，还是个‘文武全才’。”李女士是世茂商圈内一名商户，在一天之内，她的商铺先后出现了电器短路、水管堵塞等多个问题，通过紧急联系服务站，迅速得到了帮助。“当时我挺着急的，因为当天生意挺好，还有几个老顾客过来，如果不能正常营业，对店铺的口碑会有很大影响，没想到这么快就全部解决了，一点也没耽误我做生意。”像李女士一样体验过“红领物业联盟”优质服务的商户已有不少。“网格员+物业”的服务组合，其专业态度和处理速度让大家纷纷竖起了大拇指。

创新模式 主动作为多元服务擦亮物业金牌

如同社区的贴心大管家，除了物业服务，在大明湖街道，“领聚力”的同仁们还扮演着商圈“供应链”的角色，大到办公楼、店铺出租，小到闲置设备转让，招聘、求职、职业技能培训，物业联盟的平台成了商圈的“内部渠道”，实用高效的作用发挥让商圈主体之间联系更加紧密，商圈治理更加深入，商圈党建的凝聚力进一步增强。

服务更多元，创新无止境。针对辖区“南商北旅中居”的特点，街道以群众需求为蓝本，还将着力打造“红领助商、红领乐居、红领悦旅”三大项目。“红领助商”，旨在为商圈内的商铺与企业提供覆盖范围广、内容精细深的“红领”服务，构建物业与商圈企业的连心桥。“红领乐居”，针对街道老旧居民小区存在的堵点痛点，以加强开放式小区物业管理为突破口，探索以居住品质大提升带动居民满意度大提升。“红领悦旅”，突出“红领物业”展形象、树新风、亮服务，成立“曲水先锋”党员志愿服务队，通过开展“橱窗党建”展示等方式营造红色氛围，让老街老巷的历史文化韵味更浓厚，更好地展现泉城旅游形象。

聚力创新驱动，实干破浪前行。今后，大明湖街道将继续集纳驻区单位、物业服务企业优势资源，建立健全多方联动机制，以更加高质高效的物业服务，不断提升辖区群众的幸福感和满意度，为加快建设宜居宜业、创新创业的新明湖、助力全区国际化一流中心城区建设贡献积极力量。

（本报记者 李冬阳 通讯员 朱迅 申艺）

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