培训班没开课，想退款却被“拉黑” 金鹰培训学校：可能工作人员交接不到位，会按协议退款

1日，新时报记者来到杨女士所说的儿童情商乐园，因休假现场无工作人员。新时报记者孔婷婷 摄

2019年12月，市民杨女士在济南某儿童情商乐园给孩子报了名，当时交了35000多元学费。后因疫情没有开课，杨女士于去年5月提出退费申请，当时园方称因为疫情资金需要周转，口头承诺3个月退费，然而时间到了没有退成，又签协议改成2021年3月底前退费。今年2月份，杨女士与当时负责退费的工作人员联系时，发现对方已将自己拉黑，联系不上了。3月1日，新时报记者致电该乐园所属的济南市金鹰培训学校有限公司，工作人员回复，有退费协议肯定会按协议走，并且已经给园长留言尽快与杨女士取得联系。

“当时应该是逛街的时候看到过有地推，后来也有工作人员联系，了解了一下说是他们机构引进美国SEL成功经验专业从事情商培养，我就给孩子报了这个课，想着能让孩子提高一下。”杨女士说，她是2019年12月中旬报的名，当时一共交了35762元，孩子上了赠送的体验课，年后因为疫情迟迟没有去上课。从杨女士提供的信息可见，有系统情商课、EQ家长课等课程。

杨女士说，去年5月份因为各种原因她选择退费，去掉乐园赠送的玩具等物品费用，一共退费金额是34480元，“当时承诺过，只要没开课就可以退，我去找的时候他们也很痛快地通过了退费申请，当时园长口头承诺说3个月内退款。”

只是让杨女士没想到的是，3个月后她没有等来退款，再联系对方说暂时退不了，后来经过协商，杨女士与乐园所属济南市金鹰培训学校有限公司签署了一份《退费说明》。新时报记者看到，这份《退费说明》中写道“我司承诺在3月底前将xxx学费，共计34480元，如数退还其家长杨女士处”。

约定的退费时间还没到，杨女士为何突然如此着急？原来今年2月份，杨女士与当时负责退费事宜的工作人员联系想了解退费进程时，发现自己被对方拉黑了。“一直联系的那位老师把我微信删了，也不接电话找不到人。”杨女士说出了自己的担忧，此前已经推过一次退费时间了，她很担心如果联系不上人，又不能按时退费，“之前他们说因为疫情周转不过来，让我理解他们，我是理解他们了，可不是这么做事儿的呀。”

3月1日下午，新时报记者来到杨女士当时报名的和谐广场银座中心写字楼找到了这家儿童情商乐园，因为是乐园休息日，现场没有工作人员。随后，新时报记者致电该乐园所属的济南市金鹰培训学校有限公司，工作人员回复，“可能是我们这边工作交接不到位，造成家长恐慌，我们很抱歉。”并表示有退费协议肯定会按协议走，并且已经给园长留言尽快与杨女士取得联系。（新时报记者孔婷婷）

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