槐荫区商务局全力提升热线服务质效全面提高群众工作能力

本报讯（记者张龙通讯员乔广张泽栋）案例分享实打实、工作指导面对面、热线接听现场办……近日，在槐荫区商务局12345市民服务热线培训交流会上，“为民办事思良策、助民解难强服务”热线办理业务指导与工作交流在火热进行中。这是该局以提升12345热线服务效能为牵引，着力提高党员干部群众工作能力、解决实际问题能力的务实举措。

春节前，槐荫区商务局走进市12345市民服务热线，现场接听市民来电，就节日期间生活必需品供应、企业扶持政策等问题一一解答，同时听取市民对槐荫商务工作的意见建议。随后召开热线工作推进会，推动服务理念提升、业务能力提质、解决问题提速。春节后，一场以“强服务、补短板、促提升”为主题的12345市民服务热线培训交流会，再次在槐荫区商务局召开，区热线办领导、法律顾问纷纷现场答疑解惑，“让群众满意、让百姓安心”“如何办好件、解决事”“如何提升工作效率”等成为培训交流的中心话题，也成为大家努力的方向。

“群众事无小事，用心用情打造一条有温度的热线！”槐荫区商务局党委书记、局长孙永军告诉记者，“事要解决”不仅是目的，更是热线办理的“根”和“魂”，全局广大党员干部也在接听热线、服务群众中锤炼解决实际问题的能力，进一步密切党群关系、干群关系，增强了群众获得感。

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