热线一周受理物流快递管理相关事项743件

本报2月28日讯（记者王飞）2月19日-26日，12345市民服务热线共办理为民服务事项35.79万件，通话时长1.64万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP（掌上12345）22.94万件，较上周上升133.52%；外拨回访电话12.85万通。受理的市民诉求中，直办16.27万件，占受理总量的70.9%；转办6.67万件，占29.1%。受理省级热线问题4.31万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、社保卡、消费者维权、交通秩序、市容环境、企业政策、物业管理。本周热线受理市民建言献策731件，较上周上升115.63%。如建议天桥区小清河北路附近增设公共厕所，市中区郎茂山小区附近开办社区食堂等。

本周市民关注的热点事项中，热线共受理物流快递管理相关事项743件，同比增长61.52%，转相关区县、部门处理448件。市民主要反映快递到达后未及时配送问题276件，约占37.15%，同比增长68.29%；快递运输过程中出现破损、丢失等问题107件，约占14.40%，同比增长181.58%；快递、物流站工作人员服务态度差、乱收费及代收点扰民等问题41件，约占5.52%，同比增长156.25%。

本周市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如燃气未开通问题。市民主要反映燃气一直未开通，希望尽快开通。暖气温度不达标问题。市民主要反映部分小区供暖后暖气温度不达标，希望相关部门进行维修调试。占用小区停车位问题。市民主要反映部分小区电动车、杂物等乱堆放占用停车位，影响小区正常停车秩序和居民生活。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5622件，转办4265件）、历下区（直办4923件，转办4111件）、市中区（直办3577件，转办4065件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市公安局（直办6936件，转办3218件）、市交警支队（直办5357件，转办2812件）、市住房和城乡建设局（直办3341件，转办1419件）。

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