春节期间12345热线大数据：日均为民服务超2万件，发送短信近300万条

时报2月18日讯 （记者卢震）春节假日期间，12345市民服务热线24小时全天候受理、处置群众诉求，共为民服务14.17万件，较去年同期增长13.76%，日均为民服务2.02万件。

其中受理省级热线1.95万件，较去年同期增长5.09％；受理外地号码来电 1.75 万件，较去年同期增长57.75％。同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信295.5万人次。

据统计，2月11日至17日，12345市民服务热线共受理居民生活类服务6573件，约占工单总数的4.64%；交通运输类工单5999件，约占4.23%；社会治安类工单4968件，约占5.32%；消费者维权类工单2156件，约占1.52%。

同时，12345市民服务热线共受理外地号码来电1.75万件，较去年同期增长57.75％，大多为省内号码。

另外，部分外地来济人员还通过12345市民服务热线对济南城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。热线在对外地游客关注济南景区管理表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

假日期间，12345市民服务热线多措并举确保高质量服务水平。一方面，联系职能单位及时更新热线知识库，并就春节节日期间有关问题对受理人员进行专题培训。另一方面，春节期间受理的有关市民求助类、投诉类诉求，热线发挥平台作用，第一时间联系协调相关职能单位落实处理，并及时进行跟踪回访。

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