12345小程序上线一个月 高效解决问题获市民点赞

2020年12月31日，“济南12345”微信小程序上线试运行。此举极大丰富了热线的网络受理渠道，至今共受理市民各类诉求2.58万件，同期相比增长165.19%。因诉求受理的便捷高效，“济南12345”微信小程序颇受市民欢迎。

“小程序很好用，可以直接放在手机桌面上，使用起来很方便，遇到问题可以‘随手拍’直接上传，解决问题也很快速。”近日，网友“申洋”通过“济南12345”微信小程序反映槐荫区玉清湖街道办事处龙王庙村垃圾无人清理，导致村内环境变脏变差，且影响出行。问题反映后很快得以解决，目前该地点垃圾已全部清理干净。

“接到热线转来的市民诉求，我们第一时间联系了环卫所的工作人员进行对接，两个小时就处理完这里的垃圾，并将处理结果反馈回平台。”槐荫区玉清湖街道办事处热线办负责人介绍，以前接到热线工单，只能通过文字了解市民诉求，12345微信小程序上线后可以直接看照片现场比对，具体地点和问题都一目了然，开展工作也更加高效。下一步玉清湖街道办会联合相关执法部门做好长效管理，及时清运垃圾杜绝类似问题再次发生。

这样的诉求流程只是济南市12345市民服务热线平台办理市民诉求的一个缩影。“天桥区燕鲁花园对面公厕旁随意堆放树叶，既影响城市环境又有火灾隐患。”“市中区土屋路舜耕路交叉口处313羊庄门前车辆乱停现象严重，占据人行道及非机动车道，存在安全隐患。”……

“济南12345”微信小程序上线试运行以来给市民提供了更加便捷高效的诉求受理。同时，其丰富的便民服务功能也颇受好评。

（新时报记者卢震）

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