12345热线一周受理市民建言献策1089件

本报1月17日讯（记者 王飞）1月8日-15日，12345市民服务热线共办理为民服务事项52.36万件，通话时长1.86万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP（掌上12345）27.05万件，较上周增长25.67%；外拨回访电话15.02万通，拨打民调电话10.29万通。受理的市民诉求中，直办16.75万件，占受理总量的61.9%；转办10.3万件，占38.1%。受理省级热线问题4.63万件。

市民诉求较为集中的方面有：居民用水、供暖、住房公积金、医疗保险、消费者维权、交通秩序、物业管理、社保卡、市容环境。

本周热线受理市民建言献策1089件，较上周增长27.52%。如建议天桥区堤口庄附近增设停车位，槐荫区闫千户附近增设公共厕所等。本周市民关注的热点事项中，热线受理税收征管相关事项1742件，同比增长22.25%，转办635件。市民咨询个税申报、购车及购房等税收政策及办理流程1109件，约占63.66%，同比增长35.24%；开具发票等问题404件，约占23.19%，同比降低2.65%；咨询税务登记相关事项等67件，约占3.85%，同比增长39.58%。

以下市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如供暖温度不达标问题，市民主要反映室内温度不达标、燃气管道安装使用问题；比如物流快递未送达问题，市民主要反映使用物流快递寄送货物，迟迟未派送或未送到指定地点。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办6301件，转办5804件）、历下区（直办5643件，转办5435件）、市中区（直办4407件，转办4826件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市城乡水务局（直办4279件，转办7471件）、市住房和城乡建设局（直办5524件，转办4442件）、市交警支队（直办5217件，转办4209件）。

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